كشفت شركة أبل عن سبب الخلل التقني الذي أصاب بعض أجهزة آيفون وآيباد، مما أدى إلى إعادة ظهور مجموعة من الصور التي كان قد قام المستخدمون بحذفها سابقًا، وذلك بعد تحديث أجهزتهم إلى إصدار iOS 17.5.
وأوضحت الشركة أن الخلل لم يطال خدمة مزامنة الملفات والصور iCloud، وإنما كان ناتجًا عن قاعدة بيانات معطلة مخزّنة داخل هواتف المستخدمين أنفسهم، وفقًا لموقع “9to5Mac”.
وعلى إثر ذلك، أصدرت أبل في وقت سابق من الأسبوع الماضي تحديثًا جديدًا يحمل رقم iOS 17.5.1 لمعالجة الخلل.
لمنع تكرار المشكلة، تنصح أبل المستخدمين باتباع الخطوات التالية لحذف البيانات والصور بشكل كامل من أجهزة آيفون وآيباد:
1- التوجه إلى الإعدادات Settings
2- الانتقال إلى تبويب عام General
3- الضغط على خيار النقل أو إعادة التعيين Transfer or Restore
4- الضغط على حذف جميع المحتوى والإعدادات Erase All Content and Settings
تؤكد أبل أن هذه الخطوات ستؤدي إلى حذف جميع البيانات المخزنة على الهاتف بشكل كامل، ولن يكون هناك مجالاً لعودتها مرة أخرى.
أوضحت الشركة أيضًا أن هذه المشكلة “نادرة” وقد أثَّرت في عدد قليل من المستخدمين، مشددة على أنه ليس لديها أي إمكانية للوصول إلى صور أو فيديوهات المستخدمين.