هشام جمال القاضي – أخصائي التدريب والتطوير
تنشأ الخلافات والمشكلات في أي بيئة عمل، سواءً بالمؤسسات أو الشركات، وهو أمر طبيعي، وقد تكوت الخلافات شيئا إيجابيا، إذا تم التعامل معها بشكل صحيح.
وتتعدد طرق حل الخلافات والتصدي للمشكلات في بيئة العمل، لكن تبقى هناك خطوات قصيرة ومباشرة وسهلة لحل هذه الخلافات، بطريقة بناءة، تعزز بيئة العمل:
– الاستماع الجيد، إذ يوفّر الاستماع إلى طرفَي المشكلة في بيئة العمل -دون انحياز- طريقا مباشرا لتجاوز الخلافات، مع محاولة فهم وجهات النظر المختلفة.
– البحث عن جذور المشكلة، وغالبا ما تكون هناك أسباب أعمق للخلاف، ويجب على الإنسان أن يكون دقيقا في تحديد الأسباب الحقيقية للمشكلة، ليتمكن من معالجتها بفعالية.
– التواصل المفتوح والشفاف، لذا كنْ صريحا وواضحا عند التعبير عن مشاعرك ومخاوفك، واطلب من الطرف الآخر القيام بنفس الشيء.
– التواصل الفعّال هو مفتاح الحل، ويجب البحث عن الحلول المشتركة، بدلا من التركيز على من هو على حق ومن هو على خطأ، ومن النصائح ضرورة العمل معا لإيجاد حلول ترضي جميع الأطراف وتسهم في تحسين بيئة العمل.
– التدخل عند الضرورة، فإذا فشلت المحاولات الفردية في حل النزاع، قد تكون هناك حاجة إلى تدخل طرف ثالث، مثل مدير مباشر أو استشاري موارد بشرية، لضمان الحيادية وإيجاد حل.
– الاحترام المتبادل، فمهما كانت شدة الخلاف، يجب الحفاظ على الاحترام المتبادل وتجنب الهجوم الشخصي.
– التهجم الشخصي لا يؤدي إلا إلى تعقيد المشكلة؛ فالنزاعات في العمل لا يجب أن تكون مشكلة دائمة، فبالاستماع الجيد والتواصل الفعّال، يمكننا تحويلها إلى فرص للتطوير وبناء فرق أقوى.