شهدت محافظات المنطقة الجنوبية في السعودية، انقطاعًا مفاجئًا في الخدمة الكهربائية، والذي بدأ في الساعة 16:01.
ومع تزايد القلق لدى المشتركين، تابعت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء الوضع عن كثب، وأوضحت أن جهود إعادة الخدمة بدأت تدريجيًا للمستهلكين من قبل مقدمي الخدمة. كما أكدت حرصها على اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لضمان عودة التيار الكهربائي بأسرع وقت ممكن.
وفي بيان صحفي، قدمت الشركة السعودية للكهرباء اعتذارها للمشتركين في مناطق جازان وعسير ونجران بسبب الانقطاع المفاجئ.
وأوضحت الشركة أن سبب الانقطاع كان نتيجة خروج محطات التوليد في تلك المناطق عن الخدمة بشكل مفاجئ، ما استدعى تفعيل خطط الطوارئ لضمان التعامل الفوري مع الموقف. كما أكدت الشركة أن فرقها الفنية تعمل على مدار الساعة لإعادة الخدمة الكهربائية تدريجيًا إلى المناطق المتأثرة.
وبحسب دليل المعايير المضمونة، الذي أصدرته الهيئة في سبتمبر 2023، فإنه في حال حدوث انقطاع في الخدمة، يجب على مقدم الخدمة إعادة التيار الكهربائي في أقرب وقت ممكن، وبما لا يتجاوز 6 ساعات من وقت انقطاع الخدمة.
وفي حال عدم التزام مقدم الخدمة بإعادة التيار ضمن هذه المدة، فإن عليه تعويض المستهلك بمبلغ مالي قدره 200 ريال سعودي (53 دولارًا).
وفي حال استمرت الأعطال، يتم تعويض المستهلك بمبلغ إضافي قدره 50 ريالًا (13 دولارًا) عن كل ساعة إضافية أو جزء منها.
ويشمل الدليل أيضًا إجراءات خاصة في حال تكرار انقطاع الخدمة لأكثر من مرتين في السنة الميلادية الواحدة. حيث يجب على مقدمي الخدمة ضمان عدم تكرار الانقطاع لأكثر من ساعتين في المرة الواحدة، وفي حال إخفاقهم في ذلك، يتم تعويض المستهلك بمبلغ 400 ريال (106 دولارات) بالإضافة إلى 50 ريالًا عن كل انقطاع إضافي.
وفي إطار تحسين مستوى الخدمة، نصت الهيئة أيضًا على ضرورة إرسال إشعار مسبق للمستهلكين في حال الانقطاع المؤقت للخدمة الكهربائية، على أن يكون هذا الإشعار قبل يومين على الأقل من تاريخ الانقطاع. وإذا أخفق مقدم الخدمة في إرسال هذا الإشعار، يتعين عليه تعويض المستهلك بمبلغ 100 ريال (26.7 دولار).