مع تسارع وتيرة التحول الرقمي عالميًا، يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا محوريًا في تسهيل وصول الأفراد إلى الخدمات الحكومية وجعلها أكثر كفاءة وسلاسة.
ومن تبسيط الإجراءات البيروقراطية إلى تحسين تجربة المستخدم، تعيد المنصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تعريف كيفية تفاعل المواطنين مع حكوماتهم.
في هذا الإطار، تبرز السعودية في طليعة هذا التحول، حيث أصبح تطبيق “توكلنا” نموذجًا رائدًا للحكومة الرقمية ودمج الذكاء الاصطناعي في الخدمات العامة.
من أداة لمكافحة الجائحة إلى منصة خدمية متكاملة
أُطلق تطبيق “توكلنا” في عام 2020 كوسيلة لإدارة قيود جائحة كورونا، لكنه تطوّر سريعًا ليصبح منصة رقمية متكاملة، تتيح الوصول إلى أكثر من 600 خدمة حكومية بسهولة.
واليوم، يتوفر التطبيق بسبع لغات ويعمل في 77 دولة، ما يجعله أداة لا غنى عنها للمواطنين والمقيمين والزوار في المملكة.
يقدّم “توكلنا” خدمات متعددة تشمل إدارة البيانات الشخصية والسجلات الطبية والمستندات الرسمية، إلى جانب خدمات دينية وتعليمية وقضائية، مما يوفّر منصة موحدة للوصول إلى مختلف الخدمات الحكومية. كما يمكن للمستخدمين طلب الإسعاف، والتسجيل في التبرع بالأعضاء، والاطلاع على توقعات الطقس، وحتى العثور على فرص للتطوع—all من خلال التطبيق نفسه.
الذكاء الاصطناعي في قلب التحول الرقمي
قال محمد خرم خان، أستاذ الأمن السيبراني في جامعة الملك سعود بالرياض: “وضعت المملكة الذكاء الاصطناعي في صميم استراتيجيتها لتنويع الاقتصاد ضمن رؤية 2030، بهدف أن تصبح رائدة عالميًا في هذا المجال، وذلك من خلال دعم المدن الذكية والحكومة الرقمية والصناعات المتقدمة، وفقا لـarabnews.
تحت إشراف الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، شهد التطبيق تحديثات مستمرة لتحسين الكفاءة وتجربة المستخدم. ففي أكتوبر 2023، أُطلقت نسخة “توكلنا 2.0″، التي عززت إمكانية الوصول إلى الخدمات، من خلال تصميم واجهة رئيسية جديدة وتقديم نظام تنبيهات آنية يبقي المستخدمين على اطلاع دائم بالمستجدات.
كما يتيح التطبيق التواصل المباشر بين المستخدمين والجهات الحكومية والقطاع الخاص، مما يثري التجربة الرقمية للمستخدمين.
“توكلنا”.. نموذج عالمي للحكومة الرقمية
لم يعد توكلنا مجرد قصة نجاح لتطبيق حكومي، بل أصبح نموذجًا يُحتذى به عالميًا في كيفية تسخير الذكاء الاصطناعي لدفع عجلة الابتكار في القطاع العام، وتعزيز الحوكمة الرقمية، وتحسين جودة الحياة للمقيمين والزوار في المملكة.
وتجسّد تجربة “توكلنا” مساعي المملكة إلى تحقيق التحول الرقمي، حيث تتيح للمستخدمين تنفيذ المعاملات الحكومية في غضون ثوانٍ، بدلاً من الزيارات الطويلة للمكاتب الحكومية. ومع التوسع المستمر، يضم التطبيق الآن خدمات قانونية وتجارية، مثل بوابة “ناجز” التابعة لوزارة العدل، إضافة إلى منصات الجامعات والمعاهد التدريبية، ودعم قطاع الأعمال.
نجاح يحصد جوائز عالمية
لم يمر نجاح “توكلنا” دون تقدير عالمي، فقد حصل التطبيق على جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة عام 2022 تقديرًا لدوره الابتكاري خلال جائحة كورونا، كما تصدّر مؤشر نضج التجربة الرقمية الحكومية في المملكة لعام 2024.
يعكس التطور المستمر للتطبيق التزام السعودية باستخدام الذكاء الاصطناعي للارتقاء بالخدمات العامة، ويثبت أن التحول الرقمي لم يعد مجرد رؤية مستقبلية، بل واقعًا يعيد تشكيل الحياة اليومية.
وفي ظل الخطط المستقبلية لتعزيز التحليل التنبئي للذكاء الاصطناعي، ودمج تقنيات البلوكشين لضمان أمن المعاملات الحكومية، يبدو أن “توكلنا” سيظل في طليعة الابتكار الرقمي، مقدمًا نموذجًا تحتذي به الحكومات حول العالم.