أوضح المتحدث الرسمي باسم وزارة التجارة، عبد الرحمن الحسين، أن تقييم وكالات السيارات الذي أطلقته الوزارة مؤخرًا، يهدف إلى تمكين المستهلك من اتخاذ قرارات شراء مدروسة، وذلك من خلال قياس عدة معايير أساسية تشمل بيانات المخزون والحجوزات، وخدمات ما بعد البيع، ومستوى الامتثال، ومعايير الالتزام بحقوق المستهلك.
وأكد الحسين أن هذا التقييم الشفاف يتيح للمستهلكين الاطلاع على أداء كل وكالة ومستوى الخدمة التي تقدمها، مما يساعدهم على الاختيار الأمثل من بين الخيارات المتنوعة المتاحة في السوق.
ويوفر معيار بيانات المخزون والحجوزات معلومات حول نسبة توفر السيارات الأكثر طلبًا، وعدد عملاء قائمة الانتظار، ومدة التسليم. بينما تساعد معايير خدمات ما بعد البيع المستهلك على معرفة الوقت المستغرق لتوفير قطع الغيار، وتحديث أسعارها، ومدة معالجة الشكاوى وفحص الأعطال الطارئة.
ويقدم معيار مستوى الامتثال معلومات حول نسبة التزام الوكالات بمعالجة البلاغات الواردة إلى الوزارة، ونسبة البلاغات التي لم تُحل من المرة الأولى. أما معايير الالتزام بحقوق المستهلك، فتمكن المستهلك من معرفة مؤشرات التزام الوكالات بتوفير المعلومات اللازمة عن السيارات، كالمواصفات والأسعار ووقت التسليم ومعلومات الضمان، بالإضافة إلى آليات الحجز، والتعامل مع الشكاوى، وتوفر سياسات حقوق وواجبات المستهلك.