أعلنت شركة “ميتا” عن إطلاق مجموعة من التحديثات الجوهرية لتطبيق واتساب للأعمال، تهدف إلى تحويله إلى منصة متكاملة لخدمة الشركات من مختلف الأحجام، وذلك عبر دمج أدوات إعلانية متقدمة، وإدخال تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتوسيع خيارات الاتصال مع العملاء.
وكُشف عن هذه التحديثات خلال مؤتمر خاص عقدته ميتا في مدينة ميامي، حيث أكدت الشركة أن أدوات الإعلانات الجديدة ستتيح للمعلنين إدارة حملاتهم عبر واتساب وفيسبوك وإنستجرام من لوحة تحكم موحدة داخل “مدير الإعلانات”، باستخدام نفس المحتوى الإبداعي، مع إمكانيات ضبط الميزانية وتخصيص الحملات للوصول إلى الدردشات، الحالة، أو موجز الأخبار.
كما أصبحت الشركات قادرة على تحميل قوائم المشتركين الخاصة بها ودمج واتساب كمنصة إضافية لعرض الإعلانات، سواء يدويًا من خلال إعلانات تستهدف الرسائل، أو تلقائيًا عبر ميزة +Advantage، وهي أداة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتوزيع الميزانيات بذكاء بين مختلف القنوات الإعلانية لتحقيق أفضل النتائج.
وأكدت ميتا أنها تستعد لإطلاق ميزة جديدة تتيح إنشاء إعلانات مخصصة لميزة “الحالة” في واتساب، مما يضيف قناة ترويجية فعالة للشركات ويعزز من فرص التفاعل مع الجمهور بطريقة مباشرة وشخصية.
وفي إطار دعم تجربة العملاء، كشفت ميتا عن مساعد ذكي جديد قيد الاختبار تحت اسم “Business AI”، مصمم لمساعدة الشركات في التعامل مع كميات الرسائل الكبيرة.
ويتيح المساعد تقديم توصيات للمنتجات، وتنفيذ عمليات الشراء، والرد على استفسارات العملاء داخل المحادثات، بالإضافة إلى تقديم تحديثات الشحن وتأكيد الطلبات.
كما أعلنت ميتا عن توسيع نطاق الاتصال داخل واتساب للأعمال ليشمل المكالمات الصوتية والمرئية، ما يمكّن الشركات الكبرى من استقبال مكالمات العملاء أو إجراء مكالمات مباشرة معهم، إلى جانب إرسال واستقبال الرسائل الصوتية. وتفتح هذه الميزة المجال لاستخدامات متنوعة، مثل تقديم الاستشارات الصحية عن بُعد أو عرض المنتجات للعملاء بطريقة تفاعلية.
وأكدت ميتا أنها تعمل مع شركاء مختارين لضمان دمج هذه الميزات الجديدة بسلاسة في منصة واتساب للأعمال، مع توقعات بأن تسهم هذه التحديثات في تعزيز تجربة العملاء وتحقيق كفاءة تشغيلية أعلى في التواصل بين الشركات والمستخدمين.