أكدت وزارة السياحة أن النظام المعمول به في مرافق الضيافة السياحية بالمملكة ينص على ألا تقل المدة بين وقتي تسجيل الدخول والمغادرة عن 20 ساعة، بما ينسجم مع المعايير العالمية. وأوضحت أن مرافق الضيافة تحدد أوقات الدخول والمغادرة في مستند الحجز بما يتناسب مع موقعها وفئة النزلاء المستهدفة، مع ضمان حصول النزيل على الحد الأدنى من الساعات المحددة.
وأضافت أن وصول النزيل متأخرًا لا يغيّر من وقت المغادرة المثبت في مستند الحجز، مشيرة إلى أن الهدف من السياسة هو منح المرافق الوقت الكافي لتجهيز الغرف وضمان جودة الخدمة.
ودعت الوزارة الزوار للاطلاع على سياسات الحجز قبل تأكيده، وحثّت على التواصل مع المركز الموحد للسياحة (930) في حال وجود أي ملاحظات أو شكاوى، مؤكدة استمرار جهودها الرقابية لتعزيز تجربة السائح وفق أفضل المعايير.