كشف برنامج حساب المواطن عن إمكانية إعادة جدولة مواعيد الزيارات الافتراضية التي تُجرى للمستفيدين، وذلك في إطار حرصه على تسهيل الإجراءات وضمان استمرارية استحقاق الدعم دون تعقيدات.
وأوضح البرنامج أن الزيارة الافتراضية تُعد أحد الإجراءات المهمة التي يتم تنفيذها عن بُعد، من خلال اتصال مرئي بين المستفيد – خاصة الأفراد المستقلين – والباحث الاجتماعي، بهدف التحقق من صحة البيانات المسجلة، والتأكد من استقلالية المسكن، وهو أحد شروط استحقاق الدعم.
إعادة جدولة الزيارة الافتراضية:
أكد البرنامج أنه يمكن للمستفيدين طلب إعادة جدولة موعد الزيارة الافتراضية في حال عدم التمكن من الالتزام بالموعد المحدد، وذلك عبر عدة قنوات رسمية، تشمل:
- التواصل مع مركز الاتصال الموحد على الرقم 19912
- التواصل عبر حساب خدمة المستفيدين على منصة إكس باسم Citizen Care
- استخدام خدمة “صوتك مسموع” لتقديم طلب إعادة الجدولة إلكترونيًا
وأشار البرنامج إلى أهمية الالتزام بالمواعيد المحددة، حيث إن عدم التجاوب أو عدم التعاون مع فريق العمل قد يؤثر بشكل مباشر على أهلية المستفيد للحصول على الدعم.
أهداف الزيارات الافتراضية:
تأتي هذه الزيارات ضمن جهود البرنامج لضمان وصول الدعم إلى مستحقيه الفعليين، حيث تهدف إلى:
- التحقق من دقة البيانات المقدمة
- إثبات استقلالية المسكن للأفراد المستقلين
- تسهيل إجراءات التحقق دون الحاجة لزيارة ميدانية
الزيارات الميدانية:
وفي بعض الحالات، قد يتم إجراء زيارات ميدانية، حيث يتم التنسيق مسبقًا مع المستفيد لتحديد موعد مناسب، ويقوم الباحث الاجتماعي بزيارة موقع السكن للتحقق من البيانات على أرض الواقع.
وبعد إتمام الزيارة، يتم تحديث الحالة عبر البوابة الإلكترونية للبرنامج، سواء كانت (مكتملة أو غير مكتملة)، كما يتم إعلان النتيجة النهائية (مقبولة أو مرفوضة) وفقًا لمدى تطابق البيانات.
وشدد برنامج حساب المواطن على ضرورة التعاون مع فرق العمل والالتزام بالمواعيد المحددة، لتجنب أي تأثير سلبي على استحقاق الدعم، مؤكدًا أن هذه الإجراءات تأتي لضمان العدالة في توزيع الدعم الحكومي وتحقيق الشفافية.