أوضح برنامج حساب المواطن إمكانية إعادة جدولة الزيارة الافتراضية للمستفيدين، والتي تُجرى عن بُعد عبر الاتصال المرئي بين الفرد المستقل والباحث الاجتماعي، وذلك للتحقق من صحة البيانات المقدمة.
وأكد البرنامج، ردًا على استفسارات المستفيدين، أنه يمكن طلب إعادة جدولة موعد الزيارة الافتراضية من خلال عدة قنوات رسمية، تشمل التواصل مع مركز الاتصال الموحد على الرقم 19912، أو عبر حساب خدمة المستفيدين على منصة إكس باسم Citizen Care، إضافة إلى خدمة «صوتك مسموع» المخصصة لاستقبال الطلبات ورفع الشكاوى.
أسباب تطبيق الزيارات الافتراضية
وأشار البرنامج إلى أن الزيارات الافتراضية تهدف إلى التحقق من دقة البيانات المقدمة، وإثبات استقلالية المسكن للأفراد المستقلين، إلى جانب تسهيل إجراءات التحقق دون الحاجة إلى الزيارات الميدانية، بما يسهم في توجيه الدعم الحكومي للفئات المستحقة بشكل أكثر كفاءة.
الزيارات الميدانية وإجراءاتها
وفيما يتعلق بالزيارات الميدانية، أوضح البرنامج أنه يتم التنسيق المسبق مع المستفيدين لتحديد موعد مناسب، بما يضمن عدم تأثر أهليتهم. وتشمل الإجراءات تواصل البرنامج مع المستفيد لتحديد الموعد، ثم زيارة الباحث الاجتماعي لموقع السكن.
كما يتم تحديث حالة الزيارة عبر البوابة الإلكترونية لتظهر كـ«مكتملة» أو «غير مكتملة»، مع عرض نتيجة الزيارة سواء «مقبولة» أو «مرفوضة»، وفقًا لمدى استيفاء الشروط.
تنبيه مهم للمستفيدين
وشدد برنامج حساب المواطن على أهمية تجاوب المستفيدين مع مواعيد الزيارات، سواء الافتراضية أو الميدانية، مؤكدًا أن عدم التعاون أو عدم تحديد موعد قد يؤثر سلبًا على أهلية الحصول على الدعم.