أعاد برنامج حساب المواطن في المملكة العربية السعودية التذكير بآلية التواصل الرسمية مع خدمة المستفيدين، ومواعيد استقبال الاستفسارات، وذلك عبر حسابه الرسمي على منصة «إكس»، في إطار حرص البرنامج على تسهيل التواصل مع المستفيدين والرد على تساؤلاتهم المتعلقة بالدعم والأهلية والاستحقاق.
وأوضح البرنامج أن المستفيد الرئيسي يمكنه التواصل مع مركز الاتصال الموحد عبر الرقم 19912، وذلك من يوم الأحد إلى يوم الخميس، خلال الفترة من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً، مشيرًا إلى ضرورة أن يتم الاتصال من خلال رقم الجوال المسجل لدى البرنامج.
وأكد حساب المواطن أن اشتراط التواصل من رقم الجوال المسجل يأتي حفاظًا على خصوصية بيانات المستفيدين، وضمان التعامل الآمن مع المعلومات الشخصية والمالية المرتبطة بحسابات الدعم، خاصة أن البرنامج يتعامل مع بيانات حساسة تتعلق بالدخل، والتابعين، والاستحقاق الشهري.
ويعد الرقم الموحد 19912 من أبرز قنوات التواصل الرسمية التي يتيحها برنامج حساب المواطن للمستفيدين، حيث يمكن من خلاله طرح الاستفسارات المتعلقة بحالة الأهلية، وموعد صرف الدعم، ونتائج الاعتراضات، ومشكلات تحديث البيانات، إلى جانب الاستفسار عن الدفعات المالية.
ويأتي هذا التوضيح في إطار الجهود المستمرة التي يبذلها البرنامج لتحسين تجربة المستفيدين، وتسهيل الوصول إلى الخدمات، خاصة مع اعتماد شريحة كبيرة من المواطنين على حساب المواطن كأحد برامج الدعم الحكومي الموجهة لتخفيف الأعباء المعيشية عن الأسر المستحقة.
خطوات إنشاء تذكرة عبر خدمة صوتك مسموع
وفي سياق متصل، أعاد برنامج حساب المواطن التذكير بخطوات إنشاء تذكرة عبر خدمة «صوتك مسموع»، وهي إحدى الخدمات الإلكترونية التي تتيح للمستفيدين رفع الطلبات والشكاوى والاستفسارات ومتابعة معالجتها من خلال التطبيق أو المنصة الإلكترونية.
وأوضح البرنامج أن إنشاء تذكرة عبر خدمة صوتك مسموع يتم من خلال الدخول إلى تطبيق برنامج حساب المواطن، ثم النقر على خانة ملف المستفيد، وبعدها الضغط أعلى الصفحة لظهور القائمة الرئيسية.
وبعد ظهور القائمة، يختار المستفيد خانة «صوتك مسموع»، ثم يضغط على خيار إنشاء تذكرة، ليبدأ بعد ذلك في تعبئة البيانات المطلوبة بدقة، مع إمكانية إرفاق الملفات والمستندات الداعمة إن وجدت.
وبعد استكمال البيانات وإرسال الطلب، تظهر للمستفيد رسالة تفيد بأنه «تم إنشاء التذكرة بنجاح»، بما يعني أن الطلب أصبح مسجلًا لدى البرنامج ويمكن متابعته وفق الآلية المعتمدة.
وتوفر خدمة صوتك مسموع قناة إضافية للتواصل مع برنامج حساب المواطن، خاصة في الحالات التي تحتاج إلى شرح تفصيلي أو إرفاق مستندات، مثل مشكلات الدفعات، أو الاعتراضات، أو تحديث البيانات، أو وجود ملاحظات على حالة الأهلية والاستحقاق.
أهمية التواصل عبر القنوات الرسمية
وشدد برنامج حساب المواطن في أكثر من مناسبة على أهمية الاعتماد على القنوات الرسمية فقط عند طلب الدعم أو الاستفسار عن البيانات، وذلك لتجنب المعلومات غير الدقيقة أو الروابط غير الموثوقة التي قد تنتشر عبر بعض المنصات.
وتساعد القنوات الرسمية، مثل الرقم الموحد وخدمة صوتك مسموع وحساب البرنامج على منصة «إكس»، في تمكين المستفيدين من الحصول على إجابات دقيقة ومباشرة، إضافة إلى حماية بياناتهم من أي استخدام غير آمن.
كما يتيح البرنامج للمستفيدين متابعة حالة الطلبات والاعتراضات بشكل إلكتروني، بما يسهم في تقليل الحاجة إلى المراجعات المباشرة، وتسريع معالجة البلاغات والاستفسارات المتعلقة بالدعم.
ويستهدف برنامج حساب المواطن دعم الأسر السعودية المستحقة وفق ضوابط محددة، من خلال تقديم دعم مالي شهري يراعي عدد أفراد الأسرة، وأعمار التابعين، وإجمالي الدخل الشهري، بما يضمن توجيه الدعم إلى الفئات الأكثر استحقاقًا.
وبذلك، فإن التواصل مع حساب المواطن يتم من خلال الرقم الموحد 19912 خلال أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً، أو من خلال خدمة «صوتك مسموع» عبر تطبيق البرنامج، مع ضرورة استخدام رقم الجوال المسجل للحفاظ على سرية بيانات المستفيدين.