حدد برنامج حساب المواطن أبرز الأسباب التي قد تؤدي إلى تعذر تنفيذ الزيارة الافتراضية الخاصة بالمستفيدين، خاصة الأفراد المستقلين الذين يحتاجون إلى إثبات استقلالية المسكن ضمن إجراءات التحقق من البيانات والاستحقاق.
وأوضح البرنامج أن الزيارة الافتراضية تأتي ضمن آليات التحقق التي يعتمدها حساب المواطن لضمان صحة البيانات المقدمة من المستفيدين، والتأكد من استقلالية المسكن للفرد المستقل، بما يساعد على توجيه الدعم الحكومي إلى الفئات المستحقة وفق الضوابط المعتمدة.
وأشار حساب المواطن إلى أن هناك 5 أسباب رئيسية قد تؤدي إلى تعذر تنفيذ الزيارة الافتراضية، أولها اختلاف العنوان المسجل في برنامج حساب المواطن عن العنوان المسجل في منصة «إيجار»، وهو ما قد يعيق عملية التحقق من استقلالية السكن، خاصة أن تطابق البيانات بين المنصات الرسمية يعد عنصرًا مهمًا في دراسة حالة المستفيد.
ويتمثل السبب الثاني في عدم انضمام المستفيد إلى الزيارة الافتراضية في الموعد المحدد، إذ يتطلب إتمام الزيارة وجود المستفيد في الوقت المقرر واتباع التعليمات المطلوبة عبر البوابة. أما السبب الثالث فيرتبط بعدم تعاون المستفيد أثناء الزيارة، سواء بعدم تقديم المعلومات المطلوبة أو عدم الالتزام بإجراءات التحقق المرئية.
كما أوضح البرنامج أن رفض المستفيد إجراء الزيارة الافتراضية يعد من الأسباب التي تؤدي إلى تعذر تنفيذها، باعتبار أن الزيارة جزء من إجراءات التحقق من صحة البيانات المقدمة. أما السبب الخامس فيتعلق بظروف خارجة عن إرادة الباحث الاجتماعي، مثل الأعطال التقنية أو المشكلات الفنية، وفي هذه الحالة يتم التنسيق لإعادة جدولة الزيارة دون أن يترتب على المستفيد أي ضرر.
وأكد حساب المواطن أن الهدف من هذه الزيارات ليس التعقيد على المستفيدين، وإنما التحقق من استقلالية المسكن للفرد المستقل، وضمان وصول الدعم إلى مستحقيه، خصوصًا في الحالات التي تستلزم مراجعة إضافية للبيانات والمستندات المقدمة ضمن ملف المستفيد.
وتتم الزيارة الافتراضية عن بُعد من خلال اتصال مرئي بين الفرد المستقل والباحث الاجتماعي، وذلك للتحقق من صحة بيانات الأفراد المستقلين دون الحاجة إلى زيارة ميدانية تقليدية. وتعد هذه الآلية إحدى الوسائل الرقمية التي تساعد على تسهيل إجراءات التحقق وتقليل الوقت والجهد، مع الحفاظ على دقة البيانات.
وأوضح البرنامج أن تطبيق الزيارات الافتراضية يهدف إلى التأكد من صحة المعلومات المقدمة لإثبات استقلالية السكن، وتسهيل عملية التحقق عن بعد، إضافة إلى دعم كفاءة توجيه منافع الدعم الحكومي للفئات المستحقة، بما ينسجم مع أهداف البرنامج في تحقيق العدالة في صرف الدعم.
وبالنسبة إلى خطوات إتمام الزيارة الافتراضية، بيّن حساب المواطن أن المستفيد يبدأ بالدخول إلى بوابة حساب المواطن، ثم الضغط على أيقونة الزيارات، حيث تظهر الزيارة المجدولة مع التاريخ والوقت المحددين. وبعد ذلك يضغط المستفيد على أيقونة بدء الزيارة في الموعد المحدد.
وتتضمن الخطوات التالية الموافقة على الإقرار الرقمي قبل بدء الزيارة، ثم تفعيل الكاميرا والصوت، والتأكد من مطابقة الموقع الحالي للموقع المسجل في المنصة، ثم الضغط على استمرار لاستكمال إجراءات الزيارة مع الباحث الاجتماعي.
وتأتي هذه التوضيحات في إطار حرص برنامج حساب المواطن على توعية المستفيدين بالإجراءات المطلوبة، وتجنب الأخطاء التي قد تؤثر في استكمال عملية التحقق، خاصة أن دقة البيانات وتحديثها تعد من العوامل الأساسية التي يعتمد عليها البرنامج في دراسة الأهلية والاستحقاق.
وشدد البرنامج على أهمية التزام المستفيدين بمواعيد الزيارة الافتراضية، والتأكد من صحة العنوان المسجل، وتوفير المتطلبات الفنية اللازمة مثل الكاميرا والصوت والاتصال الجيد بالإنترنت، حتى تتم الزيارة بصورة صحيحة دون تأخير أو تعذر.
وتعد الزيارة الافتراضية واحدة من الأدوات التي يستخدمها حساب المواطن لتعزيز موثوقية البيانات، وتحديث آليات التحقق بما يتناسب مع الخدمات الرقمية، مع الحفاظ على حق المستفيد في استكمال الإجراءات بطريقة سهلة ومنظمة، تضمن في الوقت نفسه وصول الدعم إلى الفئات الأكثر استحقاقًا.