أكد وكيل وزارة الحج المساعد لشؤون العمرة، الدكتور عبد الرحمن شمس، أن مؤشرات الرضا عن الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن خلال العام المنصرم تجاوزت حاجز الـ 90%، مشيرًا إلى تطلع الوزارة المستمر لتحقيق مستويات أعلى.
وأوضح شمس أن المنهجية الرقابية الصارمة التي تطبقها الوزارة فرضت واقعًا جديدًا، وأسفرت عن إيقاف 21 شركة عمرة، بواقع 15 شركة إثر انخفاض مستوى تقييم أدائها، و6 شركات أخرى لمخالفتها أنظمة العمل.
وشدد المسؤول على أن الهدف الإستراتيجي لا يقتصر على لغة الأرقام وأعداد الوافدين، بل يرتكز على ضمان حصول كل ضيف على خدمة متميزة تليق بسمعة المملكة وحرص قيادتها على خدمة قاصدي الحرمين.
واعتبر وكيل الوزارة أن هذا الحزم الرقابي نجح في خلق «سباق محمود» وتنافس إيجابي بين مقدمي الخدمات، لتقديم أفضل ما لديهم والارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن إلى أعلى درجات الجودة.