قالت المستشارة القانونية الدكتورة نجلاء الحقيل إن توفير “خدمة عملاء” للمستفيدين يدعم تسويق المنتج أو الخدمة المقدمة.
وأضافت الحقيل في مقابلة مع برنامج “يا هلا” على قناة “روتانا خليجية” أن مقدم الخدمة أو المنتج أو التاجر مع توفيره خدمة عملاء جيدة فهذا يخدمه اقتصاديا للغاية.
وأشارت إلى أن أي جهة تقدم خدمة عملاء جيدة تكسب ولاء العميل، لأن العميل عندما يشتري منتج به ويراجع المكان الذي اشتراه منه ويجد استجابة يصبح عميلاً لديه ولاء لهذا المكان.