أعلنت الجوازات عن خدمة “تواصل” الإلكترونية عبر منصة أبشر، والتي تهدف إلى تسهيل إجراءات إنجاز المعاملات للمقيمين داخل المملكة، دون الحاجة إلى مراجعة إدارات الجوازات بشكل مباشر.
وتعتبر هذه الخدمة واحدة من أبرز المبادرات التي تدعم التحول الرقمي في المملكة، وتواكب رؤية المملكة 2030 لتقديم خدمات حكومية متكاملة وسريعة للمواطنين والمقيمين.
ما هي خدمة “تواصل”؟
خدمة “تواصل” هي خدمة إلكترونية مخصصة للمستفيدين من خدمات الجوازات السعودية، وتمكنهم من تقديم طلبات لإنجاز معاملاتهم التي لا يمكن إتمامها إلكترونيًا بطريقة تقليدية.
وتتيح الخدمة معالجة الطلبات إلكترونيًا، مع ضمان متابعة سيرها عبر منصة أبشر، دون الحاجة لزيارة إدارات الجوازات أو الانتظار الطويل.
وأوضحت الجوازات السعودية أن الخدمة تشمل جميع المعاملات المتعلقة بالمقيمين داخل المملكة، مثل الاستفسارات، تصحيح البيانات، تمديد الإقامات، وتجديد الجوازات، وغيرها من المعاملات التي يمكن توجيهها إلكترونيًا لإدارات الجوازات المختصة.
خطوات تنفيذ خدمة “تواصل” عبر منصة أبشر
يمكن للمستفيدين تنفيذ الخدمة بسهولة عبر الخطوات التالية:
-
الدخول إلى حساب المستفيد في منصة أبشر أفراد عبر الرابط الرسمي للمنصة.
-
اختيار القائمة: خدماتي > خدمات > الجوازات > خدمة تواصل.
-
الضغط على طلب جديد لبدء تقديم المعاملة المطلوبة.
-
تحديد القسم المناسب، واختيار نوع الخدمة أو المعاملة المطلوبة.
-
إكمال جميع متطلبات الخدمة، بما في ذلك البيانات الشخصية والمستندات المطلوبة.
-
كتابة وصف مختصر للطلب داخل مربع المخصص لذلك، لتوضيح طبيعة المعاملة أو المشكلة.
-
رفع المرفقات اللازمة، مثل صور الوثائق الرسمية أو الإقرارات المطلوبة.
-
تقديم الطلب ليتم معالجته إلكترونيًا دون الحاجة إلى زيارة إدارات الجوازات أو الانتظار الطويل.
وتتيح هذه الخدمة للمستفيدين متابعة حالة الطلب بشكل مستمر عبر منصة أبشر، مع تلقي إشعارات إلكترونية عند أي تحديث يطرأ على الطلب، مما يعزز الشفافية ويقلل من احتمالات الأخطاء أو التأخير في معالجة المعاملات.
فوائد خدمة “تواصل”
-
توفير الوقت والجهد: إذ تتيح الخدمة إنجاز المعاملات دون الحاجة إلى مراجعة إدارات الجوازات شخصيًا.
-
تسريع إنجاز المعاملات: حيث يتم معالجة الطلبات إلكترونيًا من قبل الجوازات مباشرة.
-
تسهيل المتابعة: يمكن للمستفيد متابعة سير الطلب عبر منصة أبشر في أي وقت ومن أي مكان.
-
دعم التحول الرقمي: تتماشى الخدمة مع أهداف المملكة في الرقمنة وتقديم خدمات حكومية مبتكرة.
-
تقليل الازدحام: تساعد في تخفيف الضغط على إدارات الجوازات، خاصة في الفترات المزدحمة بالمعاملات.
وأكدت الجوازات السعودية أن خدمة “تواصل” جزء من الجهود المستمرة لتطوير الخدمات الحكومية الرقمية، بما يعزز تجربة المستفيد ويضمن سرعة وكفاءة معالجة الطلبات. وتشجع الجوازات جميع المقيمين والمواطنين على الاستفادة من الخدمة لضمان إنجاز معاملاتهم بطريقة سلسة وآمنة.