كشفت المديرية العامة للجوازات في السعودية تفاصيل الاستفادة من خدمة «تواصل» عبر منصة أبشر، وهي خدمة إلكترونية تتيح للمستفيدين تقديم طلبات إنجاز المعاملات التي تعذّر تنفيذها إلكترونيًا من خلال خدمات الجوازات المتاحة، دون الحاجة إلى مراجعة مقار إدارات الجوازات.
وتأتي خدمة تواصل ضمن الخدمات الرقمية التي تستهدف تسهيل الإجراءات على المواطنين والمقيمين، وتوفير قناة إلكترونية لمعالجة الطلبات التي تواجه المستفيدين أثناء تنفيذ معاملات الجوازات عبر منصة أبشر، بما يسهم في اختصار الوقت والجهد وتحسين تجربة المستفيد.
ما هي خدمة تواصل في الجوازات؟
أوضحت المديرية العامة للجوازات أن خدمة تواصل تمكّن المستفيدين من رفع طلبات مرتبطة بمعاملاتهم التي لم يتمكنوا من إتمامها إلكترونيًا، وذلك عبر منصة أبشر، بدلًا من التوجه المباشر إلى إدارات الجوازات.
وتُعد الخدمة قناة مساندة للمستفيدين عند وجود عائق يمنع إكمال الإجراء إلكترونيًا، إذ يمكن من خلالها شرح المشكلة أو الطلب، وإرفاق المستندات المطلوبة، ثم إرسال الطلب للجهة المختصة للنظر فيه ومعالجته وفق الأنظمة والتعليمات.
وتكتسب الخدمة أهمية خاصة لأنها ترتبط بخدمات حيوية يحتاج إليها المواطنون والمقيمون وأصحاب الأعمال، مثل معاملات الإقامة، والجوازات، والتأشيرات، وخدمات العمالة، وغيرها من الإجراءات التي تقدمها الجوازات عبر منصة أبشر.
خطوات الاستفادة من خدمة تواصل عبر أبشر
حددت الجوازات خطوات الوصول إلى خدمة تواصل من خلال منصة أبشر، حيث يبدأ المستفيد بالدخول إلى حسابه في المنصة، ثم الانتقال إلى قائمة «خدماتي».
بعد ذلك يتم اختيار «الجوازات» من قائمة الخدمات المتاحة، ثم الضغط على خدمة «تواصل»، وبعد الدخول إلى الخدمة يمكن للمستفيد اختيار «تقديم طلب جديد».
وتتطلب الخدمة بعد ذلك تحديد القسم المناسب، واختيار الخدمة الفرعية المرتبطة بالطلب، ثم كتابة وصف واضح للمشكلة أو المعاملة المطلوب إنجازها، مع رفع المرفقات والمستندات المطلوبة التي تدعم الطلب وتوضح تفاصيله.
وبعد استكمال البيانات وإرفاق الملفات اللازمة، يقوم المستفيد بتقديم الطلب إلكترونيًا عبر المنصة، ليتم التعامل معه من الجهات المختصة وفق الإجراءات المعتمدة.
أهمية كتابة وصف واضح للطلب
تُعد خطوة كتابة وصف الطلب من أهم مراحل الاستفادة من خدمة تواصل، لأن وضوح المشكلة أو الإجراء المطلوب يساعد في سرعة دراسة الطلب وتوجيهه إلى القسم المختص.
وينبغي على المستفيد عند تقديم الطلب أن يوضح نوع المعاملة التي تعذر تنفيذها إلكترونيًا، وسبب التعذر إن وجد، مع ذكر البيانات الأساسية المتعلقة بالطلب، دون إغفال رفع المرفقات المطلوبة.
كما أن رفع المستندات الصحيحة يسهم في تقليل احتمالات إعادة الطلب أو طلب معلومات إضافية، لذلك من الأفضل التأكد من وضوح الملفات وصحتها قبل إرسال الطلب عبر منصة أبشر.
خدمة تواصل تقلل الحاجة إلى مراجعة الجوازات
تمثل خدمة تواصل إحدى أدوات التحول الرقمي في خدمات الجوازات، حيث توفر للمستفيدين إمكانية التواصل مع الجهات المختصة إلكترونيًا بشأن المعاملات التي لم يتمكنوا من تنفيذها عبر القنوات الرقمية المعتادة.
وتساعد الخدمة في تقليل الازدحام داخل مقار إدارات الجوازات، وتخفيف الحاجة إلى الحضور الشخصي، خصوصًا في الحالات التي يمكن دراستها ومعالجتها من خلال الطلبات الإلكترونية والمرفقات الرسمية.
كما تسهم الخدمة في تنظيم عملية استقبال الطلبات، إذ يتم تقديمها عبر مسار واضح يبدأ من منصة أبشر، ثم اختيار القسم والخدمة الفرعية، ثم تقديم الوصف والمرفقات، بدلًا من التعامل العشوائي أو غير المكتمل مع الطلبات.
خدمة مهمة للمواطنين والمقيمين
تخدم منصة أبشر شريحة واسعة من المواطنين والمقيمين داخل المملكة، وتوفر عددًا كبيرًا من الخدمات المرتبطة بوزارة الداخلية، ومنها خدمات الجوازات. وتأتي خدمة تواصل لتكون حلقة دعم مهمة عند مواجهة مشكلة في تنفيذ إحدى المعاملات إلكترونيًا.
ويستفيد من الخدمة كل من لديه معاملة لم تكتمل عبر أبشر، ويرغب في رفع طلب للجهة المختصة دون مراجعة إدارات الجوازات، مع ضرورة الالتزام بتحديد الخدمة الصحيحة وإرفاق المستندات المطلوبة.
وتؤكد الجوازات من خلال هذه الخدمة استمرارها في تطوير القنوات الإلكترونية وتحسين مستوى الاستجابة لطلبات المستفيدين، بما يتماشى مع توجهات المملكة نحو رقمنة الخدمات الحكومية وتسهيل الإجراءات.
نقل كفالة عامل منزلي كفيله متوفى
وفي سياق آخر، أوضحت المديرية العامة للجوازات الإجراء المتبع في حال الرغبة في نقل كفالة عامل منزلي كفيله متوفى، مبينة أن هذا الإجراء يتم عبر مراجعة إدارة الجوازات من قبل الوكيل الشرعي.
ويتطلب الإجراء تنازل الورثة، إضافة إلى إحضار صك حصر الإرث، حتى يتم استكمال المتطلبات النظامية المتعلقة بنقل الكفالة في هذه الحالة.
ويعكس ذلك أن بعض المعاملات لا تزال تحتاج إلى مراجعة مباشرة للجهة المختصة بسبب طبيعتها النظامية وارتباطها بمستندات شرعية وإثباتات رسمية، بينما تظل خدمة تواصل مخصصة للمعاملات التي تعذر تنفيذها إلكترونيًا ويمكن رفع طلب بشأنها عبر منصة أبشر.
طريقة تقديم طلب عبر خدمة تواصل
يمكن تلخيص طريقة الاستفادة من خدمة تواصل عبر أبشر في الدخول إلى المنصة، ثم اختيار خدماتي، وبعدها الجوازات، ثم خدمة تواصل، يلي ذلك تقديم طلب جديد، وتحديد القسم والخدمة الفرعية، وكتابة الوصف، ورفع المرفقات المطلوبة، ثم إرسال الطلب.
وتنصح الجوازات المستفيدين بالتأكد من اختيار القسم الصحيح والخدمة الفرعية المناسبة، لأن ذلك يساعد على توجيه الطلب بسرعة للجهة المختصة، كما ينبغي متابعة حالة الطلب عبر منصة أبشر بعد تقديمه لمعرفة أي تحديثات أو متطلبات إضافية.
وبذلك، تتيح خدمة تواصل عبر منصة أبشر للمستفيدين رفع طلبات إنجاز معاملات الجوازات التي تعذر تنفيذها إلكترونيًا، دون الحاجة إلى مراجعة مقار إدارات الجوازات، وذلك من خلال خطوات بسيطة تبدأ من الدخول إلى أبشر وتنتهي بتقديم الطلب مرفقًا بالوصف والمستندات المطلوبة.