تمثل مراكز “نسك عناية” الذراع الميدانية لوزارة الحج والعمرة في تقديم الخدمات المباشرة لضيوف الرحمن، من خلال منظومة متكاملة تعمل على الإرشاد والتوجيه، والإجابة عن الاستفسارات، واستقبال الشكاوى، والتعامل مع حالات المفقودين، إضافة إلى دعم المستفيدين في استخدام تطبيقي “نسك” و”توكلنا”، بما يسهم في الارتقاء بتجربة الحجاج والمعتمرين، وتحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
انتشار واسع وخدمات على مدار الساعة
وأوضحت وزارة الحج والعمرة أن مراكز “نسك عناية” تنتشر في مكة المكرمة، والمدينة المنورة، وجدة، إلى جانب المشاعر المقدسة خلال موسم الحج، حيث تعمل في المواقع التي تشهد كثافة عالية من ضيوف الرحمن على مدار الساعة، عبر كوادر وطنية مؤهلة تتحدث عدة لغات، إضافة إلى لغة الإشارة، مع تكامل مستمر مع الجهات الحكومية والقطاع الخاص والقطاع غير الربحي لضمان سرعة الاستجابة ورفع جودة الخدمات.
خدمات متنوعة للأفراد وقطاع الأعمال
وتوفر المراكز باقة متكاملة من الخدمات للأفراد، تشمل الإرشاد والتوجيه، والإجابة عن الاستفسارات، واستقبال الشكاوى، والتعامل مع حالات المفقودين، ودعم استخدام تطبيقي “نسك” و”توكلنا”، إلى جانب الخدمات الإثرائية التي تسهم في تسهيل رحلة ضيوف الرحمن.
كما تقدم خدمات مخصصة لقطاع الأعمال من خلال مقر الوزارة، تشمل اعتماد مزودي خدمات السكن واستقبال استفساراتهم، بما يعزز التكامل بين مختلف الجهات العاملة في منظومة خدمة الحجاج والمعتمرين.
أكثر من 600 ألف خدمة خلال موسم الحج
وكشفت الوزارة أن مراكز “نسك عناية” قدمت خلال موسم حج 1447هـ أكثر من 600 ألف خدمة عبر 41 مركزًا، توزعت بين أكثر من 297 ألف خدمة إثرائية، ونحو 193 ألف خدمة توجيه وإرشاد، وأكثر من 53 ألف خدمة استفسارات، إلى جانب أكثر من 34 ألف خدمة مرتبطة بتطبيق “نسك”، وأكثر من 5 آلاف خدمة صحية، فضلًا عن 281 خدمة مخصصة لقطاع الأعمال.
تطوير مستمر لرفع جودة الخدمة
وشهدت المراكز خلال الموسم الماضي تنفيذ عدد من المبادرات التطويرية، شملت تأهيل الكوادر البشرية، وتطوير منظومة الإرشاد الموحد، ورفع الجاهزية التشغيلية، وتوسيع التعاون مع الجهات الشريكة، إضافة إلى تنفيذ برامج للتوعية الصحية، بهدف تعزيز كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات.
وأكدت وزارة الحج والعمرة استمرار العمل على تطوير مراكز “نسك عناية” عبر رفع كفاءة الكوادر، وتوسيع الشراكات، وتطوير الأنظمة والخدمات الرقمية، بما يسهم في تقديم تجربة أكثر جودة وسلاسة لضيوف الرحمن منذ لحظة وصولهم إلى المملكة وحتى مغادرتهم.