تقدّم رئاسة الشؤون الدينية بالمسجد النبوي، ممثلة في الإدارة العامة للإجابة على السائلين، خدماتها الإرشادية والتوعوية للزائرين والمصلين، بهدف تعزيز الوعي الشرعي لدى قاصدي المسجد النبوي خلال شهر رمضان.
وأوضحت الرئاسة أن عدد المستفيدين من خدمات الإرشاد والتوعية في مسائل العمرة وزيارة المسجد النبوي خلال الأسبوع الأول من رمضان بلغ 31004 زائرين من جنسيات متعددة، ضمن منظومة خدمات تُقدَّم على مدار الساعة بـ11 لغة، عبر الهاتف المجاني 8001111935، إضافة إلى نقاط الخدمة الميدانية داخل المسجد النبوي.
وتُعد خدمة «إجابة السائلين» إحدى الخدمات المقدمة لخدمة الزوار والمعتمرين والمصلين، من خلال الرد على الاستفسارات المتعلقة بالزيارة، والعمرة، والحج، والأحكام الشرعية، والإرشاد الديني، والتوعية الإسلامية.
وتُتاح الخدمة عبر شاشات تفاعلية، إضافة إلى القنوات الرقمية والتطبيقات الذكية.