فاطمة آل دبيس – الرياض
تعرض أحد المستشفيات الشهيرة في مدينة الرياض إلى خلل تقني مفاجئ أدى إلى تحويل جميع الاتصالات الواردة إليه على الهاتف الشخصي لإحدى المواطنات ما تسبب في تلقيها عشرات المكالمات المتكررة من مراجعين، وسط مطالبات باتخاذ إجراءات نظامية وتعويضها عن الأضرار.
وقالت المواطنة ريما الفرحان لـ«الوئام» إن المشكلة بدأت عقب تواصلها مع المستشفى عبر خدمة المحادثة لطلب رفع تقرير طبي، حيث أُبلغت بوجود عطل تقني، مع وعد بالتواصل معها هاتفيًا، قبل أن تفاجأ بتدفق مكالمات موجهة في الأصل إلى المستشفى على رقمها الخاص.
وأضافت أن الاتصالات استمرت بشكل مكثف، ما أدى إلى انشغال هاتفها وتعطّل بعض شؤونها اليومية، مشيرة إلى أنها حاولت التواصل مع المستشفى عبر حسابه الرسمي على منصة «X» دون تلقي رد حتى وقت إعداد الخبر.
وأكدت عزمها اتخاذ الإجراءات النظامية والمطالبة بالتعويض، مبينة أنها تدرس القضية مع محامٍ مختص.
من جهته، أوضح المحامي محمد مسلمي لـ«الوئام» أن مثل هذه الحالات تندرج ضمن اختصاص المحكمة العامة، باعتبارها ناتجة عن خطأ تقني يُنسب إلى جهة تابعة للمنشأة، أدى إلى تحويل الاتصالات إلى رقم شخصي.
وبيّن أن الواقعة قد يترتب عليها أضرار مادية ومعنوية، نتيجة انشغال الهاتف بشكل دائم وتأثير ذلك على الحياة اليومية، مشددًا على أهمية توثيق جميع المكالمات لإثبات الضرر.
وأضاف أن الحصول على التعويض، وفقًا لنظام المعاملات المدنية، يتطلب إثبات ثلاثة أركان رئيسة: الخطأ، والضرر، والعلاقة السببية، وهي عناصر تُبحث وتُقدّر من قبل المحكمة بناءً على ما يُقدّم من أدلة