أوضح برنامج حساب المواطن، مدى إمكانية إعادة جدولة الزيارة الافتراضية الخاصة بالمستفيدين، والتي تُجرى عن بُعد بين الباحث الاجتماعي والمستفيد للتحقق من صحة بيانات الأفراد المستقلين.
وبيّن البرنامج أن الزيارة الافتراضية تُعد إحدى الوسائل المعتمدة للتحقق من استقلالية المسكن وصحة البيانات المقدمة، حيث تتم من خلال اتصال مرئي مباشر بين المستفيد والباحث الاجتماعي دون الحاجة إلى زيارة ميدانية.
وأكد “حساب المواطن” أنه يمكن للمستفيدين طلب إعادة جدولة موعد الزيارة الافتراضية في حال تعذر إجراؤها في الموعد المحدد، وذلك عبر عدة قنوات رسمية معتمدة.
طرق إعادة جدولة الزيارة الافتراضية
أوضح البرنامج أن طلب إعادة الجدولة يمكن تقديمه من خلال:
- التواصل مع مركز الاتصال الموحد على الرقم 19912
- التواصل عبر حساب خدمة المستفيدين في منصة “إكس” باسم Citizen Care
- استخدام خدمة “صوتك مسموع” لرفع طلب إعادة الجدولة
وأشار البرنامج إلى أن هذه القنوات تهدف إلى تسهيل الإجراءات على المستفيدين، وضمان مرونة في التعامل مع المواعيد دون التأثير على حالة الأهلية.
الهدف من الزيارات الافتراضية
وبيّن “حساب المواطن” أن تطبيق نظام الزيارات الافتراضية يأتي في إطار التحقق من صحة البيانات المقدمة من المستفيدين، خصوصًا ما يتعلق بإثبات استقلالية السكن للأفراد المستقلين.
كما تهدف هذه الآلية إلى تقليل الحاجة للزيارات الميدانية، وتوفير وقت وجهد المستفيدين، إلى جانب ضمان وصول الدعم الحكومي إلى الفئات المستحقة وفق الضوابط المعتمدة.
الزيارات الميدانية عند الحاجة
وفي حال تطلب الأمر زيارة ميدانية، أوضح البرنامج أنه يتم التنسيق مع المستفيد مسبقًا لتحديد الموعد المناسب، حيث يزور الباحث الاجتماعي مقر السكن للتحقق من البيانات.
وتنعكس نتيجة الزيارة على البوابة الإلكترونية للبرنامج بإحدى حالتين: “مكتملة” أو “غير مكتملة”، كما يتم تسجيل نتيجة الأهلية النهائية سواء بالقبول أو الرفض وفقًا لما يتم التحقق منه ميدانيًا.
التنبيه المهم للمستفيدين
وشدد “حساب المواطن” على أهمية التعاون مع الباحثين الاجتماعيين وتحديد المواعيد المناسبة، موضحًا أن عدم التجاوب أو رفض التنسيق قد يؤثر بشكل مباشر على أهلية المستفيد واستمرارية حصوله على الدعم.
ويأتي ذلك ضمن جهود البرنامج لتعزيز الشفافية والدقة في التحقق من البيانات، وضمان وصول الدعم إلى مستحقيه الحقيقيين وفق الضوابط النظامية.