أوضح برنامج حساب المواطن في المملكة العربية السعودية خطوات إجراء الزيارة الافتراضية من خلال حساب المستفيد في البرنامج، وذلك ضمن الخدمات الإلكترونية التي يتيحها للمستفيدين بهدف تسهيل التواصل، وإنجاز الإجراءات المطلوبة دون الحاجة إلى مراجعة مباشرة أو حضور شخصي.
وأكد البرنامج أن خدمة الزيارة الافتراضية تتيح للمستفيدين تنفيذ الإجراء عبر بوابة حساب المواطن بطريقة سهلة ومنظمة، من خلال خطوات محددة تبدأ بالدخول إلى الحساب الشخصي للمستفيد، ثم الانتقال إلى خدمة الزيارات، وبدء الزيارة بعد الموافقة على الإقرار وتفعيل الكاميرا والصوت.
وتأتي هذه الخدمة في إطار حرص برنامج حساب المواطن على تطوير قنوات التواصل الرقمي مع المستفيدين، وتسهيل الوصول إلى الخدمات، خاصة في الحالات التي تتطلب تواصلًا مباشرًا أو تحققًا من بعض البيانات بطريقة إلكترونية آمنة ومنظمة.
خطوات إجراء الزيارة الافتراضية في حساب المواطن
وبيّن حساب المواطن، عبر منصة «إكس»، أن المستفيد يمكنه إجراء الزيارة الافتراضية من خلال الدخول إلى بوابة حساب المواطن، ثم النقر على أيقونة «الزيارات»، وبعد ذلك الضغط على أيقونة «بدء الزيارة».
وعقب ذلك، تظهر للمستفيد نافذة تتضمن الإقرار المطلوب، ويجب عليه الموافقة عليه لاستكمال خطوات الزيارة، ثم تفعيل الكاميرا والصوت، والضغط على خيار «استمرار»، حتى يتمكن من الدخول إلى الزيارة الافتراضية وفق الآلية المعتمدة.
وتساعد هذه الخطوات في تسهيل عملية التواصل بين البرنامج والمستفيد، بما يضمن تنفيذ الخدمة بطريقة مرنة، ويختصر الوقت والجهد، خصوصًا للمستفيدين الذين يحتاجون إلى متابعة حالة طلباتهم أو معالجة بعض الإجراءات المرتبطة بحساباتهم.
خدمة رقمية لتسهيل التواصل مع المستفيدين
وتعد الزيارة الافتراضية إحدى الخدمات الرقمية المهمة التي تعكس توجه برنامج حساب المواطن إلى تعزيز التحول الإلكتروني في تقديم الخدمات، حيث لم تعد متابعة الإجراءات تعتمد فقط على الاتصال الهاتفي أو مراجعة القنوات التقليدية، بل أصبح بإمكان المستفيد الوصول إلى خدمات أكثر تفاعلية من خلال حسابه.
وتوفر الزيارة الافتراضية وسيلة مباشرة ومنظمة للتواصل، مع مراعاة متطلبات الخصوصية والتحقق، إذ يتطلب الدخول إليها تفعيل الكاميرا والصوت، بما يساعد على إتمام الإجراء بطريقة أكثر وضوحًا وتفاعلية.
ويأتي ذلك ضمن جهود البرنامج لتقديم خدمات أكثر سهولة للمستفيدين، خاصة أن حساب المواطن يخدم شريحة واسعة من الأسر والأفراد في المملكة، ممن يعتمدون على الدعم الشهري لتخفيف الأعباء المالية الناتجة عن الإصلاحات الاقتصادية وتغيرات تكاليف المعيشة.
أهمية متابعة الخدمات عبر القنوات الرسمية
وشدد برنامج حساب المواطن في أكثر من مناسبة على أهمية متابعة القنوات الرسمية للبرنامج للحصول على المعلومات الدقيقة، سواء فيما يتعلق بخطوات الخدمات الإلكترونية، أو مواعيد الصرف، أو نتائج الأهلية، أو طريقة تقديم الاعتراضات ومعالجة مشكلات الاستحقاق.
وتأتي خدمة الزيارة الافتراضية ضمن منظومة خدمات متكاملة يوفرها البرنامج عبر البوابة الإلكترونية والتطبيق الرسمي، وتشمل الاستعلام عن الأهلية، ومتابعة الدفعات المالية، وتحديث البيانات، وإرفاق المستندات، وإعادة تقديم طلب الأهلية عند الحاجة.
ويُنصح المستفيدون بالتأكد من جاهزية الكاميرا والصوت قبل بدء الزيارة الافتراضية، واستخدام اتصال إنترنت مستقر، إلى جانب الدخول من الجهاز المناسب لضمان إتمام الخدمة دون انقطاع أو تعثر تقني.
حساب المواطن ودعم المستفيدين
ويعد برنامج حساب المواطن من أبرز برامج الدعم الحكومي في السعودية، إذ يقدم دعمًا نقديًا شهريًا للمستفيدين المستوفين لشروط الأهلية والاستحقاق، ويتم احتساب قيمة الدعم بناءً على عدة عوامل، من بينها عدد أفراد الأسرة، وأعمار التابعين، وإجمالي الدخل الشهري.
وتخضع بيانات المستفيدين للمراجعة بشكل دوري لضمان وصول الدعم إلى مستحقيه الفعليين، لذلك يحرص البرنامج على توفير قنوات إلكترونية متعددة لمساعدة المستفيدين على تحديث بياناتهم ومتابعة طلباتهم ومعرفة حالة الأهلية والاستحقاق.
وتؤكد خدمة الزيارة الافتراضية أن البرنامج يتجه إلى تقديم حلول أكثر سرعة ومرونة، بما ينسجم مع التحول الرقمي في المملكة، ويساعد المستفيدين على إنجاز الخدمات المرتبطة بحساباتهم بسهولة وأمان.