أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني مؤشرها الشهري لتصنيف أداء الناقلات الجوية الوطنية والمطارات، بناءً على الشكاوى المرفوعة من المسافرين خلال شهر مايو 2026، والذي سجل إجمالي 2155 شكوى.
تأتي هذه الخطوة الدورية في إطار سعي الهيئة لتعزيز مستوى الشفافية وتحفيز المنافسة العادلة للارتقاء بجودة الخدمات.
وتصدرت «الخطوط الجوية السعودية» قائمة الناقلات الأقل تسجيلًا للشكاوى، بمعدل 43 شكوى لكل 100 ألف مسافر، محققةً نسبة معالجة في الوقت المحدد بلغت 81%.
وجاء «طيران ناس» في المرتبة الثانية بمعدل 58 شكوى ونسبة معالجة مثالية بلغت 100%، يليه «طيران أديل» بـ 90 شكوى ونسبة إنجاز وصلت إلى 99%، في حين تركزت أغلب الملاحظات حول الرحلات، ثم التذاكر، وخدمات الأمتعة.
وعلى صعيد المطارات الدولية التي تتجاوز طاقتها الاستيعابية 6 ملايين مسافر سنويًا، سجل «مطار الملك خالد الدولي» الأداء الأفضل بمعدل 13 شكوى، وبنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر، محققًا نسبة معالجة كاملة.
وفي فئة المطارات التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين، برز «مطار الأمير نايف الدولي» كأقل المطارات شكاوى بمعدل شكوى واحدة فقط وبنسبة معالجة 100%.
وامتد الأداء المتميز إلى قطاع المطارات الداخلية، حيث سجل «مطار الملك سعود» النسبة الأقل بمعدل شكوى واحدة ونسبة معالجة بلغت 100%.
ولضمان التفاعل المستمر، وفرت الهيئة شبكة من القنوات التفاعلية على مدار الساعة، تشمل مركز الاتصال الموحد (1929) وخدمة الواتس آب، لسرعة الاستجابة ومعالجة أي قصور يواجه المسافرين.