أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني مؤخرًا مؤشرًا جديدًا لتصنيف شركات الطيران والمطارات السعودية بناءً على عدد الشكاوى المسجلة خلال شهر نوفمبر الماضي.
وقد كشف هذا المؤشر عن تفوق شركة طيران أديل في تقديم أفضل الخدمات لعملائها، حيث سجلت أقل عدد من الشكاوى مقارنة بغيرها من شركات الطيران العاملة في المملكة.
وحسب المؤشر، حصلت شركة طيران أديل على أقل عدد شكاوى لكل 100 ألف مسافر، تلتها شركة طيران ناس ثم الخطوط الجوية السعودية. كما أظهرت النتائج أن معظم الشكاوى تركزت حول خدمات الأمتعة والتذاكر والرحلات.
وفيما يخص المطارات، حصل مطار الملك خالد الدولي بالرياض على المركز الأول كأقل مطار تسجيلًا للشكاوى ضمن فئة المطارات التي تستقبل أكثر من 6 ملايين مسافر سنويًا.
كما حصل مطار الأمير سلطان الدولي على المركز الأول في فئة المطارات التي تستقبل أقل من 6 ملايين مسافر سنويًا، وحصل مطار الملك سعود على المركز الأول في فئة المطارات الداخلية.
يهدف هذا التصنيف الذي تصدره الهيئة العامة للطيران المدني بشكل دوري إلى تقديم معلومات شفافة للمسافرين حول أداء شركات الطيران والمطارات، مما يمكنهم من اتخاذ قرارات مستنيرة عند حجز رحلاتهم. كما يساهم هذا التصنيف في تحفيز شركات الطيران والمطارات على تحسين خدماتهم وتلبية احتياجات المسافرين.
وأكدت الهيئة العامة للطيران المدني على التزامها بتقديم خدمات عالية الجودة للمسافرين، وتعزيز المنافسة الشريفة بين شركات الطيران والمطارات. كما شددت على أهمية استمرارها في متابعة أداء هذه الشركات والمطارات واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أي شكاوى تردها.