أوضحت جمعية حماية المستهلك أن الناقل الجوي ملزم بتوفير رحلة بديلة للمسافر في حال قامت الشركة بإلغاء رحلته بعد وصوله إلى المطار.
وقالت إن الرحلة البديلة إذا كانت على درجة أعلى يتحمل الناقل الجوي قيمة فارق التكلفة، وإذا كانت الرحلة البديلة على درجة إركاب أدنى، فيلتزم الناقل الجوي بإعادة فرق قيمة الدرجة، وفق أقل سعر على الدرجة، إضافة إلى تعويض العميل بما يعادل (50%) من تلك القيمة.