المحادثات الجيدة هي حوارات ذات مغزى بين الناس. لا يجب أن تكون جادة طوال الوقت، ولكن يجب أن تكون جذابة.
هذا بالظبط ما يقترحه عالم النفس الاستشاري “آنو جويل” في تكتيكات فن إجراء محادثات جيدة، وما يجب تجنب خلالها، وفق ما ينقله عنه موقع “Health Shots“.
ما هي المحادثة الجيدة؟
المحادثة الجيدة والصحية هي التي يكون الناس خلالها مرتاحين بما يكفي لمناقشة مشاكلهم.
“في كثير من الأحيان قد تكون هذه قضايا يصعب على الناس مناقشتها مع أي شخص آخر بصراحة”؛ يقول جويل، الذي يرى أن المحادثة الجيدة لا تسمح فقط بمناقشة مثل هذه الموضوعات، بل تسمح أيضًا بأن تكون مثمرة.
ما هي العوائق الشائعة للتواصل الجيد؟
هناك القليل من الأشياء التي لا يمكن رفضها تمامًا عندما يتعلق الأمر بإجراء محادثات بناءة مع الناس.
1. عدم القدرة على الاستماع إلى الآخرين
المحادثة هي عملية ذات اتجاهين، حيث يوجد تبادل للأفكار والمعتقدات. لذلك، من الضروري أن تنتبه عندما يتحدث الشخص الآخر.
2. أساليب محادثة مختلفة
نلتقي بأشخاص من جميع مناحي الحياة وتختلف طريقة تحدث الناس. يقول جويل: “في بعض الأحيان، نلتقي بأشخاص لديهم حواجز لغوية بمعنى أنهم قادرون على التعبير عن أنفسهم بلغة ربما يمكننا فهمها، ولكن لا نرتبط بها كثيرًا”. يمكن أن يشكل هذا في كثير من الأحيان عائقًا أمام محادثة جيدة.
3. انعدام الثقة في الناس والشفافية
من المهم جدًا أن تثق بالشخص الآخر أثناء التواصل معه. غالبًا ما يدفع انعدام الثقة إلى السؤال عما إذا كان الشخص الآخر يتفهم دوافعك أم سينكرها لصالح أفكاره حتى ولو كانت مقنعة. يقول جويل: “قد يؤدي أيضًا إلى الشك والغيرة بالإضافة إلى الأفكار الضارة الأخرى التي لا تفضي إلى محادثة صحية”.
عادات المحادثة التي يجب اتباعها:
1. لا تتسرع في إلقاء الأحكام
من المهم الاستماع وفهم ما يقوله الشخص دون تكوين وجهات نظر وآراء سريعة. “في كثير من الأحيان، فقط لنبدو أذكياء، نسارع إلى مشاركة حكمنا على موقف الشخص، وهذا يمكن أن يجعله يشعر في كثير من الأحيان بأنه أخذ على حين غرة. حتى أنه قد يتراجع ولا يشارك في طرح وجهة نظره كاملة”؛ يقول “جويل”.
2. لا تقاطع الآخر
إن اقتحام قطار فكر الشخص، من أجل التحدث عن وجهة نظرك، هو طريقة وقحة إلى حد ما لإجراء محادثة. يمكن أن ينهي المحادثة كلها بانطباع سيء. “غالبًا لا ندرك مدى مقاطعتنا للآخرين. قد نعتقد أنه مرة أو مرتين، لكنه قد يكون في الواقع أكثر من ذلك بكثير. هذا يمكن أن يكون له تأثير على الثقة والاحترام المتبادل”؛ يقول “جويل”.
من المهم جدًا التوقف لمدة معقولة بعد انتهاء الشخص من الحديث، من أجل مواصلة المحادثة مع جانبك من القصة.
3. عدم التوقف أثناء التحدث خطأ
لدينا الكثير لنقوله لدرجة أننا في كثير من الأحيان لا نعطي الوقت للشخص الآخر للرد على ما نقوله. “المحادثة تدور حول التعامل مع الشخص الآخر، بدلًا من مجرد قول ما نشعر به. لذلك، من المهم جدًا أن نتحدث بسرعة حيث يمكن للشخص الآخر أن يفهم ما نقوله ولديه أيضا فرصة للتدخل والرد”؛ يوضح “جويل”.
4. لا تحاول أن تكون دائمًا على حق
إثبات أننا دائمًا على حق هو ما يجب تجنبه في المحادثة. يمكن أن تؤدي هذه المرحلة في كثير من الأحيان إلى إفشال المحادثة تمامًا. “لا يجب أن يكون الأمر دائمًا حول حجة الفوز. من المهم جدًا تقديم المشورة البناءة فقط عندما يطلب منك ذلك. يجب أن يكون لدى الشخص الآخر مساحة ليتم سماعه في محادثة”؛ يقول “جويل”.
5. تجنب الجدال
عندما نبدأ في التنافس مع الطرف الآخر في المحادثة، ونتحدث عن كيف كان يومنا أسوأ من يومهم، يمكن أن يؤدي ذلك في كثير من الأحيان إلى جدال، بدلًا من محادثة صحية.
6. لا تتسرع في الرد
من الضروري أن يستمع المرء ويفهم أولًا، ثم يعطي رده. “يجب أن تركز ليس فقط على الاستماع، ولكن أيضًا على فهم ما يقوله الشخص الآخر، ومن أين أتى، وحالته الذهنية. ثم إظهار ردك. إن الرد الفوري لا يجلب أي خير أبدًا”.
7. لا تتجاهل رد فعل الآخر
قد يكون هناك وقت قد لا يتفاعل فيه الشخص الآخر بالطريقة التي نعتقد أنه يجب أن يتفاعل بها. قد يسيئون إلى ما تقوله، أو ربما ما تقوله يجعلهم غير مرتاحين. “يجب أن تكون قادرًا على ملاحظة هذه الإشارات للشخص. يجب أن تكون ردودك وفقًا لكيفية رد فعل الشخص، ويجب على المرء أن يتحدث وفقًا لذلك”؛ يقول “جويل”.
8. “لا أعلم” فضيلة
قد نجد أنفسنا نقدم المشورة حول الأشياء التي ليس لدينا فكرة عنها. “الاعتراف بعدم معرفة شيء ما مهم للغاية. إذا كنت لا تعرف شيئًا، فقل إنك لا تعرفه. هذا لن ينتقص منك شيئًا، ستكون قادرًا على الأقل على الإجابة بشكل صحيح”؛ يقول “جويل”.