عاش رُكاب رحلة طيران الهند AI909 والمتجهة من مومباي إلى دبي، تجربة مروعة، وذلك بعد تعرض الطائرة لخلل قبل الإقلاع، حيث واجهت الطائرة من طراز B787-8، خللًا بنظام تكييف المقصورة، واضطر الركاب للانتظار داخل الطائرة بدون تكييف لقرابة 5 ساعات، بحسب تقرير لـ”فاينانشيال إكسبريس”.
ولم يقدم الطاقم (حسب منشورات للرُكاب على مواقع التواصل الاجتماعي) أي مرطبات أو مساعدة للركاب الذين ظهر على بعضهم علامات الإعياء والاختناق، ولم يتجاوب طاقم القيادة مع طلبات الركاب لإنزالهم.
وبعد ضغط الركاب على الطاقم لإنزالهم، تم إحتجاز جوازات الركاب وإبقاءهم في منطقة الهجرة والجوازات لمدة تجاوزت الساعتين دون أن يتم تقديم وجبات أو مرطبات، لاحقًا غادرت الرحلة بعد 8 ساعات من موعدها المجدول.
وانتقد الركاب أيضًا قائد الطائرة لعدم تعامله مع الموقف بشكل مباشر. وبقيت الطائرة في قمرة القيادة، مما جعل الركاب يشعرون بالإحباط. ولم يقدم طاقم الطائرة أي راحة فورية، ولم يتم فتح البوابات إلا بعد أن طالب الركاب بالنزول من الطائرة، وفقًا للتقرير.