أعلن برنامج حساب المواطن إتاحة خدمة الاستعلام عن شكوى حساب المواطن برقم الهوية الوطنية إلكترونيًا، عبر البوابة الرسمية للبرنامج أو التطبيق الذكي، في إطار تطوير الخدمات الرقمية وتسهيل متابعة الاعتراضات دون الحاجة إلى زيارة أي مقار خدمية.
وتأتي هذه الخطوة ضمن جهود البرنامج لتعزيز التحول الرقمي وتحسين تجربة المستفيدين في مختلف مناطق المملكة.
وأوضح البرنامج أن خدمة الاستعلام عن الاعتراضات تُمكن المستفيد من معرفة حالة الشكوى المقدمة مسبقًا بشكل فوري، سواء كانت تحت الدراسة أو تم قبولها أو رفضها، مع عرض أسباب الرفض عند وجودها.
ويستطيع المستفيد الدخول إلى حسابه الشخصي باستخدام رقم الهوية وكلمة المرور ورمز التحقق، ثم الانتقال إلى قائمة دراسة الأهلية أو الدفعات المالية، ومنها اختيار إدارة الاعتراضات للاطلاع على التفاصيل الكاملة.
وتندرج هذه الخدمة ضمن حزمة من الخدمات الإلكترونية التي يقدمها البرنامج، والتي تشمل متابعة حالة الأهلية، والاستعلام عن الدفعات المالية، وتقديم اعتراض حساب المواطن عند ظهور نتيجة عدم الأهلية أو نقص قيمة الدعم.
ويؤكد البرنامج أن الشفافية في عرض البيانات تمثل أحد أهم أهدافه لضمان وضوح الإجراءات أمام جميع المستفيدين.
وبيّن أن مدة دراسة اعتراض حساب المواطن تختلف بحسب نوع الطلب ومدى الحاجة إلى مطابقة البيانات مع الجهات ذات العلاقة، حيث تتراوح عادة بين 30 و90 يومًا من تاريخ تقديم الاعتراض.
وخلال هذه الفترة، يُنصح المستفيد بمتابعة حسابه بشكل دوري تحسبًا لورود إشعارات جديدة تتطلب تحديث بيانات أو إرفاق مستندات إضافية لدعم الشكوى.
وتشمل خطوات الاستعلام عن شكوى حساب المواطن برقم الهوية الدخول إلى البوابة الإلكترونية الرسمية، ثم إدخال رقم الهوية وكلمة المرور، وبعد تسجيل الدخول يتم اختيار دراسة الأهلية، ومن ثم الضغط على تفاصيل الأهلية أو الاعتراضات.
وفي حال وجود اعتراض مسجل، ستظهر كافة البيانات المتعلقة به، بما في ذلك تاريخ التقديم والحالة الحالية ونتيجة الطلب إن صدرت.
كما أتاح البرنامج متابعة الطلبات المقدمة عبر خدمة “صوتك مسموع”، وهي إحدى القنوات الرسمية التي تُمكن المستفيدين من تقديم ملاحظاتهم أو شكاواهم إلكترونيًا.
ويتم تحديث حالة الطلبات بشكل دوري حتى صدور القرار النهائي، بما يضمن سرعة الاستجابة وتقليل مدة الانتظار.
وإلى جانب البوابة الإلكترونية، يوفر البرنامج الرقم الموحد 19912 لاستقبال استفسارات المستفيدين خلال ساعات العمل الرسمية، إضافة إلى حساب خدمة المستفيدين عبر منصة إكس، والذي يجيب على الأسئلة ويوجه المستخدمين إلى خطوات الاستعلام الصحيحة، بما يعزز التواصل المباشر مع الجهات المختصة.
ويهدف حساب المواطن إلى دعم الأسر السعودية ذات الدخل المتوسط والمحدود عبر تقديم دعم مالي شهري يُحتسب وفق معايير دقيقة تشمل إجمالي دخل الأسرة وعدد أفرادها وأعمار التابعين.
وتُعد خدمة الاعتراض على نتائج الأهلية أو قيمة الاستحقاق من أهم الخدمات التي تتيح للمستفيدين تصحيح أوضاعهم في حال وجود اختلاف في البيانات المسجلة.
وأكد البرنامج أهمية تحديث البيانات بشكل مستمر عند حدوث أي تغيير في الحالة الاجتماعية أو مستوى الدخل أو عدد أفراد الأسرة، لأن عدم تحديث المعلومات قد يؤدي إلى تأثر الأهلية أو إيقاف الدعم.
ويُعد الإفصاح الكامل عن مصادر الدخل أحد أبرز شروط الاستحقاق لضمان احتساب قيمة الدعم بشكل عادل ودقيق.
وبهذه الآلية الرقمية، يستطيع أي مستفيد إجراء استعلام عن شكوى حساب المواطن برقم الهوية بسهولة وسرعة، ومتابعة حالة الاعتراض حتى صدور القرار النهائي، في إطار منظومة إلكترونية متكاملة تعكس توجه البرنامج نحو الكفاءة والشفافية في تقديم خدمات الدعم الحكومي.