أوضحت وزارة الحج والعمرة في الإجراءات الواجب اتباعها في حال فقدان بطاقة “نسك” خلال موسم الحج، مؤكدة أن فقدان البطاقة لا يستدعي القلق، طالما تم التعامل مع الموقف وفق القنوات الرسمية المعتمدة، وباستخدام الحلول الرقمية المتاحة التي توفرها المنظومة الإلكترونية للحج.
وأكدت الوزارة أن النسخة الرقمية من بطاقة بطاقة نسك تُعد الوسيلة الأساسية للتعامل في حالات الفقدان، حيث يمكن للحاج الوصول إليها بسهولة عبر تطبيق نسك أو من خلال تطبيق توكلنا، مما يتيح استمرار الاستفادة من بيانات الحاج وخدماته دون أي عائق خلال أداء المناسك.
وأشارت الوزارة إلى أن بطاقة “نسك” تُعد الوثيقة الرسمية التي تثبت هوية الحاج داخل المشاعر المقدسة، وتربطه بنظام الحج المعتمد، بما يشمل شركة الخدمة وقائد المجموعة، إضافة إلى احتوائها على بيانات مهمة مثل السكن والسجل الصحي عند الحاجة، ما يجعلها أداة أساسية لتنظيم حركة الحجاج وضمان سلامتهم.
وفي حال فقدان البطاقة الورقية، أوضحت الوزارة أنه يجب على الحاج التوجه فورًا إلى قائد المجموعة أو المشرف الميداني المسؤول، باعتباره الجهة المخولة رسميًا بتقديم طلب إعادة إصدار البطاقة من خلال النظام الإلكتروني المعتمد، بما يضمن سرعة معالجة الحالة داخل المشاعر دون تعطيل رحلة الحاج.
كما بيّنت الوزارة أن هناك قنوات دعم متعددة مخصصة للتعامل مع مثل هذه الحالات، حيث يمكن للحجاج التواصل مباشرة عبر الرقم الموحد (1966)، أو التوجه إلى أقرب مركز “نسك عناية”، للحصول على المساعدة الفورية والإرشادات اللازمة لاستكمال الإجراءات النظامية.
وشددت وزارة الحج والعمرة على أهمية تفعيل النسخة الرقمية من بطاقة “نسك” قبل بدء رحلة الحج، باعتبارها خطوة وقائية أساسية تساعد على تفادي المشكلات التي قد تنتج عن فقدان البطاقة الورقية، وتضمن استمرار الوصول إلى المعلومات والخدمات بشكل آمن وسريع في جميع الأوقات.
وتوفر بطاقة “نسك” الرقمية مجموعة واسعة من المزايا التي تهدف إلى تحسين تجربة الحاج، حيث تتيح عرض البيانات الشخصية الكاملة، وتحديد موقع السكن داخل مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، إضافة إلى توفير خرائط تفاعلية تساعد الحاج على التنقل بسهولة بين المواقع المختلفة.
كما تتيح البطاقة إمكانية تقديم الشكاوى وتقييم الخدمات، واستقبال التنبيهات والإشعارات المهمة خلال فترة الحج، إلى جانب أدوات مساعدة مثل تحديد اتجاه القبلة ومعرفة مواقيت الصلاة، ما يسهم في تسهيل أداء المناسك بطريقة منظمة وآمنة.
وأوضحت الوزارة أن بطاقات “نسك” يتم إنتاجها داخل المملكة العربية السعودية عبر مصانع متخصصة، وفق أعلى معايير الجودة والأمان، مع اعتماد تقنيات أمنية متقدمة تمنع التزوير أو الاستنساخ، بما يضمن حماية بيانات الحجاج ويسهل عملية التحقق من الهوية ميدانيًا من قبل الجهات الأمنية.
وفيما يتعلق بآلية التسليم، أكدت الوزارة أن الحجاج القادمين من خارج المملكة يتسلمون بطاقة “نسك” فور وصولهم عبر المنافذ الرسمية، بينما يتولى مقدمو الخدمة وشركات الحج داخل المملكة تسليم البطاقات لحجاج الداخل في نقاط التجمع المحددة مسبقًا قبل بدء التنقل إلى المشاعر المقدسة.
وتأتي هذه الإجراءات ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وتسهيل الإجراءات التنظيمية، وضمان تجربة حج آمنة ومنظمة تعتمد على الحلول الرقمية الحديثة، بما يواكب التحول الرقمي الذي تشهده المملكة في مختلف القطاعات.
وأكدت وزارة الحج والعمرة أن تطوير الخدمات الرقمية، ومن بينها بطاقة “نسك”، يأتي في إطار رفع كفاءة إدارة الحشود، وتحسين تجربة الحاج، وتقديم خدمات ذكية تسهم في تسهيل أداء المناسك، بما يحقق أعلى مستويات الراحة والأمان لضيوف الرحمن.