أوضحت المديرية العامة للجوازات الإجراء المطلوب اتباعه في حال تعذر تنفيذ خدمة استخراج جواز السفر عبر منصة أبشر، وذلك ردًا على استفسارات المستفيدين بشأن التعامل مع الحالات التي لا تكتمل فيها العملية إلكترونيًا من خلال المنصة.
وقالت الجوازات السعودية، عبر حسابها الرسمي على منصة «إكس»، إنه في حال تعذر تنفيذ العملية من منصة أبشر، يمكن للمستفيد حجز موعد ومراجعة إدارة الجوازات، حتى تتمكن الجهة المختصة من تقديم الخدمة ومعالجة الطلب وفق الإجراءات النظامية المعتمدة.
ويأتي هذا التوضيح في إطار حرص المديرية العامة للجوازات على إرشاد المستفيدين إلى المسارات الصحيحة لإنجاز خدماتهم، سواء عبر منصة أبشر الإلكترونية أو من خلال مراجعة إدارات الجوازات عند الحاجة، بما يضمن عدم تعطل مصالح المواطنين والمستفيدين من خدمات الجواز السعودي.
وتوفر منصة أبشر عددًا من خدمات الجوازات الإلكترونية التي تمكّن المستفيدين من تنفيذ معاملاتهم دون الحاجة إلى مراجعة المقرات، ومن بينها خدمات إصدار وتجديد جواز السفر، وخدمات أفراد الأسرة، وخدمات الإبلاغ عن فقدان الجواز، إلى جانب عدد واسع من الخدمات المرتبطة بوزارة الداخلية.
وأكدت الجوازات أن تعذر تنفيذ الخدمة إلكترونيًا لا يعني توقف الإجراء، إذ يمكن للمستفيد حجز موعد مسبق عبر القنوات المتاحة، ثم مراجعة إدارة الجوازات المختصة لاستكمال الخدمة أو معرفة سبب عدم إتمامها عبر منصة أبشر.
وفي سياق متصل، كانت المديرية العامة للجوازات قد أوضحت خطوات الإبلاغ عن فقدان جواز السفر لأفراد الأسرة عبر منصة أبشر، وذلك من خلال الدخول إلى حساب المستفيد في منصة أبشر، ثم اختيار خدمات أفراد الأسرة، وبعدها الدخول إلى خدمات جواز السفر السعودي لأفراد الأسرة.
وتشمل خطوات الإبلاغ عن فقدان الجواز اختيار «طلب جديد»، ثم تحديد المستفيد من أفراد الأسرة، وبعد ذلك اختيار خدمة «إبلاغ عن فقدان الجواز»، ليتم استكمال الطلب إلكترونيًا وفق الخطوات الموضحة داخل المنصة.
وتعد خدمة الإبلاغ عن فقدان جواز السفر من الخدمات المهمة التي تتيح للمستفيد تسجيل البلاغ إلكترونيًا، بما يساعد على حماية الوثائق الرسمية واتخاذ الإجراءات اللازمة في حال فقدان الجواز، خاصة أن جواز السفر يعد من الوثائق الأساسية التي يجب التعامل معها بدقة عند الإصدار أو التجديد أو الفقدان.
وتواصل الجوازات السعودية نشر التوضيحات والتنبيهات للمستفيدين عبر حساباتها الرسمية، بهدف رفع الوعي بالإجراءات المطلوبة، وتسهيل الوصول إلى الخدمات، وتجنب الأخطاء التي قد تؤدي إلى تأخير إنجاز المعاملات.
ودعت المديرية العامة للجوازات المستفيدين إلى الاعتماد على القنوات الرسمية للحصول على المعلومات، والتأكد من تنفيذ الخدمات عبر منصة أبشر وفق الخطوات الصحيحة، وفي حال تعذر إتمام أي عملية إلكترونيًا، يمكن حجز موعد ومراجعة إدارة الجوازات المختصة لاستكمال الخدمة.