مستشار ومختص في تجربة العميل واقتصاد التجربة.
تعيش المملكة العربية السعودية حراكاً تحولياً على جميع الأصعدة بقيادة رؤية حكيمة تبلورت برؤية ٢٠٢٣. حيث مكنت القطاع العام والخاص من تحقيق قفزات هائلة في المستهدفات. ومع هذا الحراك، نتج بطبيعة الحال حلول مبتكرة ومعرفة هائلة في التحول، ستكون مادة دسمة يمكن تصديرها ثقافياً وعلمياً الى العالم. هناك فرص كبيرة في التحول من استيراد المعرفة الى تصدير المعرفة من خلال استغلال الأفكار والحلول كمنتجات، تقدم في منصات معرفية تضع المملكة العربية السعودية في الريادة. ان خلف النجاحات الكبيرة في السنوات الماضية عقول نيرة انتجت أفكاراً ومعرفة جعلتنا نحقق مستهدفات برنامج التحول الوطني وبرامج الرؤية في أوقات قياسية عالمياً. ولكي تتحول هذه المعرفة الى نموذج يتم تصديره تتبنى عدد من الجهات بناء المنصات المنتجة لتلك المعرفة وتحتضنها على هيئة منتديات ومؤتمرات وبرامج اعلامية.
ان استهداف المملكة لاستقطاب وانشاء أبرز المنتديات والمؤتمرات يساهم بشكل مباشر في صناعة وتطوير المعرفة وتصديرها من قلب المملكة العربية السعودية فتتشكل الأفكار والمبادرات، وتصاغ السياسات في مجالات عدة مثل المناخ والطاقة، الاستثمار، الابتكار، والتقنيات الحديثة.
ومع هذا الزخم من الاحداث التي تجذب العالم الينا، تم الإعلان مؤخرا عن أضخم منتدى لصناعة تجربة العميل في الشرق الاوسط بتنظيم الجمعية السعودية لتجربة العميل وبرعاية كريمة من معالي وزير التجارة الدكتور ماجد القصبي والتي تساهم وزارة التجارة بقيادته في عدد من المبادرات الى تتبنى مفاهيم تجربة العميل مثل المركز السعودي للأعمال الذي يصنع تجربة موحدة لرواد الاعمال لبدء وممارسة العمل التجاري.
ستنطلق اعمال منتدى عالم تجربة العميل في ٢٤ -٢٥ من شهر يناير ٢٠٢٤ بنسخته الثانية الى نطاق عالمي تجمع أبرز القادة في مجال اقتصاد التجربة وصناعة تجربة العميل بكل مساراتها وقطاعاتها.
يهدف منتدى عالم تجربة العميل الى ان يجعل المملكة العربية السعودية رائدة في قيادة المعرفة وصناعتها في هذا المجال الإداري الحديث الذي يغير من شكل المنظمات والكيانات الحكومية والتجارية الى تبني منهجيات تتمحور حول عملاءها وتجعلهم المحرك الرئيسي لاتخاذ القرار والتطوير مما يساهم في نمو مستدام ومواكب لسلوكيات المستهلك.
يتميز منتدى عالم تجربة العميل بجدول اعمال متنوع وجاذب لجميع القطاعات حيث يتناول عدد من المواضيع المتخصصة مع أبرز الكتاب والمبتكرين والمهنيين في عدد من المجالات المرتبطة بصناعة تجربة العميل. حيث يعمل المنتدى على ثلاث مناطق وهي المنصة الرئيسية للعروض والجلسات الحوارية، منطقة الورش المتخصصة، ومنطقة المعرض. كل من هذه المناطق تقدم مواضيع متعددة ومعرفة متنوعة تجذب المختصين والمهتمين في جميع المجالات التي تتعامل مع تجربة العميل مثل الخدمات الحكومية، السياحة والسفر والترفيه، التسويق، الاعلام والتخطيط الحضري وغيرها.
ان مجال تجربة العميل ينمو بشكل متسارع ويعتبر من المجالات المستهدفة في وظائف المستقبل لما يقدمه من قيمة اقتصادية. ولذلك يسعى منتدى عالم تجربة العميل الى ان يكون منصة معرفية تبني المهارات والقادة السعوديين في هذا المجال لتحقيق الريادة على مستوى العالم. خصوصا مع الاستثمارات الضخمة للمملكة العربية السعودية في قطاعي السياحة والترفيه، سيكون الاحتياج أكبر لخبراء ومختصين في تصميم وتطوير تجارب الزوار بشكل يتناغم مع ثقافتنا وضيافتنا وكرمنا.