أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، اليوم الثلاثاء، مؤشرها الشهري لتصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في السعودية، استنادًا إلى عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين خلال شهر يوليو 2025.
وأوضحت الهيئة أن إجمالي الشكاوى المسجلة ضد الناقلات الجوية بلغ 1974 شكوى، تصدرتها قضايا الرحلات وخدمات الأمتعة والتذاكر.
وجاءت الخطوط السعودية في صدارة شركات الطيران الأقل شكاوى، بمعدل 31 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة بلغت 98% ضمن المهلة المحددة.
اقرأ أيضًا: السعودية تتقدم عالميا في النقل البحري وتستهدف عضوية المنظمة البحرية الدولية
وحلّت طيران ناس ثانيًا بواقع 36 شكوى لكل 100 ألف مسافر، بنسبة معالجة كاملة وصلت إلى 100%، فيما جاء طيران أديل ثالثًا بمعدل 40 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة مماثلة بلغت 100%.
وعلى صعيد المطارات، سجل مطار الملك خالد الدولي بالرياض أقل نسبة شكاوى بين المطارات الدولية الكبرى التي يتجاوز عدد مسافريها 6 ملايين مسافر سنويًا، بنسبة بلغت 1% لكل 100 ألف مسافر وبواقع 23 شكوى فقط، تمت معالجتها بنسبة 100%.
أما المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين سنويًا، فجاء مطار الطائف الدولي الأقل شكاوى بنسبة 2% لكل 100 ألف مسافر وبواقع ثلاث شكاوى فقط، عولجت جميعها بالوقت المحدد.
وفي فئة المطارات الداخلية، تصدر مطار الملك سعود القائمة كالأقل شكاوى، بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر وبواقع شكويين، تمت معالجتهما بنسبة 100%.
وأكدت الهيئة أن إصدار هذا المؤشر الشهري يهدف إلى تعزيز الشفافية وتزويد المسافرين بمعلومات موثوقة حول أداء شركات الطيران والمطارات في التعامل مع شكاوى العملاء، بما يتيح لهم اختيار مقدم الخدمة الأنسب، فضلًا عن تحفيز المنافسة العادلة وتطوير مستوى الخدمات المقدمة.
اقرأ أيضًا: بدء أعمال السجل العقاري في 78 حيا بالمنطقة الشرقية
ودعمًا من الهيئة العامة للطيران المدني لشركاء النجاح لديها من المطارات، أعدَّت كُتيِّبًا يتضمنُ إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، حيث وُزِّع على مشغلي المطارات، يتضمن تحديد الضوابط، واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية، وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق إقامة ورش عمل.
يُذكر أنَّ الهيئةَ وفَّرَت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (1929)، وخدمة (واتس آب) على الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى شكاوى إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين، وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة وغيرها.