أوضح برنامج حساب المواطن موقف المستفيدين من إمكانية إعادة جدولة موعد الزيارة الافتراضية، وذلك بعد تلقيه استفسارًا من أحد المتابعين عبر الحساب الرسمي لخدمة المستفيدين على منصة «إكس»، بشأن الطريقة المتاحة لطلب تحديد موعد جديد للزيارة الافتراضية في حال تعذر الالتزام بالموعد المحدد مسبقًا.
وأكد البرنامج، عبر خدمة المستفيدين، أنه يمكن طلب إعادة جدولة موعد الزيارة الافتراضية من خلال أكثر من قناة تواصل رسمية، بما يتيح للمستفيدين تقديم طلباتهم ومتابعة الإجراءات بسهولة. وتشمل هذه القنوات التواصل مع مركز الاتصال على الرقم الموحد 19912، أو التواصل عبر حساب خدمة المستفيدين في منصة «إكس» باسم Citizen Care، إلى جانب إمكانية رفع طلب عبر خدمة «صوتك مسموع» المخصصة لاستقبال طلبات واستفسارات وشكاوى المستفيدين.
ويأتي هذا التوضيح في إطار الردود المستمرة التي يقدمها برنامج حساب المواطن على استفسارات المستفيدين، خاصة ما يتعلق بإجراءات التحقق من بيانات الأفراد المستقلين، وآلية إثبات استقلالية المسكن، وهي من النقاط التي تحظى باهتمام واسع بين المستفيدين الراغبين في استمرار الحصول على الدعم وفق الضوابط المحددة.
وكان برنامج حساب المواطن قد أوضح في وقت سابق أن الزيارات الافتراضية هي زيارات تتم عن بعد، من خلال الاتصال المرئي بين الفرد المستقل والباحث الاجتماعي، بهدف التحقق من صحة البيانات المقدمة من المستفيدين المستقلين، والتأكد من مدى مطابقتها للواقع، دون الحاجة إلى زيارة ميدانية مباشرة.
وتستهدف الزيارة الافتراضية، بحسب ما أوضحه البرنامج، التحقق من صحة بيانات السكن للأفراد المستقلين، خاصة في الحالات التي تتطلب إثبات استقلالية المسكن، باعتبارها أحد المتطلبات المهمة لاستحقاق الدعم. كما تهدف هذه الآلية إلى تسهيل إجراءات التحقق على المستفيدين، وتقليل الحاجة إلى الزيارات الميدانية، بما يتماشى مع التوجه نحو تطوير الخدمات الإلكترونية وتبسيط الإجراءات.
وأكد حساب المواطن أن تطبيق الزيارات الافتراضية يأتي ضمن جهود البرنامج لضمان وصول الدعم الحكومي إلى الفئات المستحقة فعليًا، من خلال التأكد من دقة البيانات المقدمة، وتحقيق قدر أكبر من العدالة في توزيع الدعم، بما يحافظ على كفاءة البرنامج واستمرارية استفادة المستحقين منه.
وتعد الزيارات الافتراضية واحدة من الأدوات الحديثة التي يعتمد عليها البرنامج في مراجعة بيانات المستفيدين، حيث تتيح للباحث الاجتماعي التواصل مع المستفيد عن بعد، ومراجعة البيانات المطلوبة بشكل مباشر، مع الحفاظ على مرونة الإجراءات وسرعة إنجازها، خصوصًا في الحالات التي يصعب فيها تنفيذ زيارة ميدانية أو تتطلب ظروف المستفيد ترتيب موعد بديل.
وتكمن أهمية إعادة جدولة الزيارة الافتراضية في أنها تمنح المستفيد فرصة لتحديد موعد مناسب عند وجود ظرف طارئ أو عائق يمنعه من حضور الموعد المحدد، بشرط أن يتم تقديم الطلب من خلال القنوات الرسمية التي أعلنها البرنامج. ويُفضل للمستفيدين متابعة رسائل البرنامج والتنبيهات المرتبطة بمواعيد الزيارات الافتراضية، حتى لا تتأثر دراسة الأهلية أو إجراءات التحقق من البيانات.
كما شدد البرنامج في ردوده السابقة على أهمية الالتزام بتحديث البيانات والإفصاح الصحيح عن المعلومات، لأن أي اختلاف أو نقص في البيانات قد يؤثر على أهلية المستفيد أو قيمة الدعم المستحق. ولذلك تأتي الزيارة الافتراضية باعتبارها خطوة تنظيمية للتحقق، وليست إجراءً معقدًا أو بديلًا دائمًا عن بقية وسائل الإثبات.
ويستطيع المستفيد الذي يرغب في إعادة جدولة موعد الزيارة الافتراضية أن يبدأ بالتواصل مع الرقم الموحد 19912، أو إرسال استفساره إلى حساب خدمة المستفيدين Citizen Care عبر منصة «إكس»، أو رفع طلب عبر خدمة «صوتك مسموع»، مع توضيح سبب طلب إعادة الجدولة وبياناته المطلوبة، حتى يتم التعامل مع الطلب وفق الإجراءات المعتمدة.
ويواصل برنامج حساب المواطن تقديم التوضيحات الخاصة بالأهلية والاستحقاق وتحديث البيانات والاعتراضات والزيارات الافتراضية، ضمن جهوده لتسهيل وصول المستفيدين إلى الخدمات، وتعزيز قنوات التواصل الرسمية، وضمان أن تكون إجراءات الدعم واضحة وميسرة لجميع المستفيدين.