أوضح برنامج حساب المواطن أوقات العمل الرسمية لمركز الاتصال الموحد، وذلك ردًا على استفسار أحد المستفيدين بشأن المواعيد التي يمكن خلالها التواصل مع البرنامج للحصول على الدعم أو الاستفسار عن الأهلية والاستحقاق والدفعات المالية.
وأكد البرنامج، عبر حسابه الرسمي على منصة «إكس»، أنه يمكن للمستفيدين التواصل مع مركز اتصال حساب المواطن على الرقم 19912، وذلك من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً، من يوم الأحد إلى الخميس.
ويأتي هذا التوضيح في إطار حرص برنامج حساب المواطن على تسهيل قنوات التواصل مع المستفيدين، والرد على استفساراتهم المتعلقة بالدعم الشهري، ونتائج الأهلية، وطرق تحديث البيانات، وتقديم الاعتراضات، واستخدام الحاسبة التقديرية لمعرفة قيمة الاستحقاق.
ويعد مركز الاتصال أحد أبرز قنوات التواصل التي يعتمد عليها المستفيدون، خاصة في الحالات التي تتطلب توضيحًا مباشرًا حول حالة الطلب، أو سبب عدم الأهلية، أو موعد إيداع الدعم، أو وجود دفعات ناقصة أو موقوفة.
موعد صرف حساب المواطن لشهر يوليو 2026
وفي سياق متصل، كان برنامج حساب المواطن قد أعلن أن موعد صرف دعم شهر يوليو 2026 سيكون يوم 9 يوليو، وذلك للمستفيدين الذين صدرت لهم نتيجة الأهلية بحالة «مؤهل»، وتنطبق عليهم شروط الاستحقاق.
وأوضح البرنامج أن شمول المستفيد بالدعم يتوقف على صدور نتيجة الأهلية، إلى جانب استيفاء معايير الاستحقاق المعتمدة، والتي ترتبط بعدة عوامل، من بينها إجمالي دخل الأسرة، وعدد التابعين، وأعمارهم، وحالة المستفيد الرئيسية.
ويمكن للمستفيدين معرفة قيمة الدعم المتوقع من خلال استخدام حاسبة الدعم التقديرية عبر موقع حساب المواطن، حيث تتيح الحاسبة إدخال البيانات الأساسية للحصول على تقدير تقريبي لقيمة الاستحقاق الشهري.
ماذا يفعل المستفيد عند عدم الأهلية؟
وأشار برنامج حساب المواطن إلى أنه يمكن للمستفيد معرفة سبب عدم الأهلية من خلال الدخول إلى حسابه في البوابة الإلكترونية، ثم اختيار أيقونة دراسة الأهلية، حيث تظهر تفاصيل الحالة وسبب عدم الأهلية إن وجد.
وفي حال ظهور نتيجة المستفيد بأنه غير مؤهل، يجب عليه تحديث بياناته أولًا وفق السبب الموضح في نتيجة الأهلية، ثم تقديم اعتراض على أسباب عدم الأهلية خلال مدة أقصاها 90 يومًا من تاريخ صدور النتيجة.
ويؤكد البرنامج بشكل مستمر أهمية تحديث البيانات بدقة عند حدوث أي تغيير، سواء في الحالة الاجتماعية أو الدخل أو بيانات التابعين أو العنوان الوطني، لأن عدم مطابقة البيانات مع الجهات ذات العلاقة قد يؤثر على الأهلية أو قيمة الدعم المستحق.
أهمية التواصل مع حساب المواطن
وتوفر قنوات التواصل الرسمية في حساب المواطن وسيلة مهمة للمستفيدين لمتابعة طلباتهم وتقديم استفساراتهم، خاصة مع اقتراب مواعيد الصرف أو إعلان نتائج الأهلية الشهرية. كما تساعد هذه القنوات على توضيح الإجراءات المطلوبة لتحديث البيانات أو تقديم اعتراض أو معرفة سبب توقف الدعم.
ويعد برنامج حساب المواطن من أبرز برامج الدعم الحكومي في المملكة العربية السعودية، حيث يهدف إلى تخفيف الأعباء الاقتصادية عن الأسر المستحقة، وتوجيه الدعم للفئات الأكثر احتياجًا وفق ضوابط ومعايير محددة.
وينصح البرنامج المستفيدين بمتابعة الحسابات الرسمية وعدم الاعتماد على معلومات غير موثوقة، مع التأكد من استخدام القنوات المعتمدة فقط، سواء عبر الرقم الموحد أو البوابة الإلكترونية أو التطبيق الرسمي.