حدد برنامج حساب المواطن أبرز الأسباب التي قد تؤدي إلى تعذر تنفيذ الزيارة الافتراضية للمستفيدين، موضحًا أن هذه الزيارات تأتي ضمن إجراءات التحقق من صحة بيانات الأفراد المستقلين، وخاصة ما يتعلق بإثبات استقلالية المسكن، بما يضمن توجيه الدعم الحكومي إلى الفئات المستحقة فعليًا.
وأوضح برنامج حساب المواطن أن الزيارة الافتراضية تعد إحدى آليات التحقق المعتمدة في البرنامج، حيث تتم عن بعد من خلال الاتصال المرئي بين الفرد المستقل والباحث الاجتماعي، بدلًا من الزيارة الميدانية التقليدية، وذلك بهدف تسهيل الإجراءات على المستفيدين، وتسريع عملية التحقق من البيانات المقدمة.
وأشار البرنامج إلى أن هناك 5 أسباب رئيسية قد تؤدي إلى تعذر تنفيذ الزيارة الافتراضية في حساب المواطن، يأتي في مقدمتها اختلاف العنوان المسجل في برنامج حساب المواطن عن العنوان المسجل في منصة «إيجار»، وهو ما قد يؤثر على عملية مطابقة البيانات والتحقق من استقلالية المسكن.
ومن بين الأسباب التي تؤدي أيضًا إلى تعذر تنفيذ الزيارة الافتراضية، عدم انضمام المستفيد إلى الزيارة في الموعد المحدد، حيث يتطلب إتمام الزيارة التزام المستفيد بالحضور الإلكتروني في الوقت والتاريخ المحددين عبر بوابة البرنامج.
كما أوضح حساب المواطن أن عدم تعاون المستفيد أثناء الزيارة الافتراضية يعد من الأسباب التي قد تحول دون إتمامها، إذ يجب على المستفيد الالتزام بالتعليمات المطلوبة خلال الاتصال المرئي، وتمكين الباحث الاجتماعي من استكمال إجراءات التحقق بالشكل النظامي.
ويضاف إلى ذلك رفض المستفيد إجراء الزيارة الافتراضية، وهو ما قد يؤدي إلى تعذر تنفيذها، نظرًا لأن الزيارة تمثل جزءًا من إجراءات التحقق من صحة البيانات الخاصة بالفرد المستقل واستقلالية المسكن.
أما السبب الخامس، فيتعلق بظروف خارجة عن إرادة الباحث الاجتماعي أو المستفيد، مثل الأعطال التقنية أو المشكلات الفنية التي قد تمنع إتمام الاتصال المرئي، وفي هذه الحالة يتم التنسيق لإعادة جدولة الزيارة الافتراضية دون أن يترتب على المستفيد أي ضرر.
وأكد برنامج حساب المواطن أن الهدف من الزيارات الافتراضية هو التحقق من استقلالية المسكن للفرد المستقل، والتأكد من صحة البيانات والمستندات المقدمة للبرنامج، بما يعزز كفاءة منظومة الدعم ويضمن وصول المنافع الحكومية إلى المستحقين.
وأوضح البرنامج أن الزيارات الافتراضية تسهم في تقليل الحاجة إلى الزيارات الميدانية، من خلال الاعتماد على التقنية والاتصال المرئي لإتمام عملية التحقق، وهو ما يوفر وقتًا وجهدًا على المستفيدين، ويساعد البرنامج على مراجعة بيانات الأفراد المستقلين بطريقة أكثر مرونة.
وتستهدف هذه الآلية دعم دقة بيانات المستفيدين في حساب المواطن، خاصة في الحالات التي تتطلب إثبات استقلالية السكن، وهي من المعايير المهمة التي يعتمد عليها البرنامج عند دراسة الأهلية والاستحقاق، إلى جانب عدد من العوامل الأخرى المرتبطة بالدخل والحالة الاجتماعية والبيانات المسجلة.
وبشأن خطوات إتمام الزيارة الافتراضية في حساب المواطن، أوضح البرنامج أن المستفيد يمكنه الدخول إلى بوابة حساب المواطن، ثم الضغط على أيقونة «الزيارات»، وبعد ذلك ستظهر بيانات الزيارة متضمنة التاريخ والوقت المحددين، ليقوم المستفيد بالضغط على أيقونة «بدء الزيارة».
وبعد بدء الزيارة، يتعين على المستفيد الموافقة على الإقرار الرقمي، ثم تفعيل الكاميرا والصوت، مع التأكد من مطابقة الموقع الحالي للموقع المسجل في المنصة، ثم الضغط على «استمرار» لاستكمال إجراءات الزيارة الافتراضية مع الباحث الاجتماعي.
ويشدد برنامج حساب المواطن على أهمية التزام المستفيدين بتحديث بياناتهم بشكل صحيح، والتأكد من تطابق العنوان المسجل في البرنامج مع البيانات الرسمية ذات الصلة، تجنبًا لأي مشكلات قد تؤدي إلى تعذر تنفيذ الزيارة أو التأثير على دراسة الأهلية والاستحقاق.
وتأتي هذه الإجراءات ضمن جهود البرنامج لضمان عدالة توزيع الدعم، والتحقق من وصوله إلى الفئات المستحقة، مع الاستفادة من الحلول الرقمية لتسهيل الخدمات المقدمة للمستفيدين، وتعزيز الشفافية في مراجعة البيانات والطلبات.